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Qué significa: Upskilling

En un contexto de transformación digital en organizaciones y empresas, el upskilling se ha convertido en un proceso fundamental.

Qué es Upskilling

Definición: Upskilling se refiere al proceso de mejorar y actualizar las habilidades existentes de los empleados para adaptarse a los cambios tecnológicos y nuevas demandas del mercado en el contexto de la transformación digital.

Ejemplo de Upskilling:

Una agencia de viajes tradicional decide implementar un sistema de reservas en línea y una plataforma de atención al cliente basada en IA. Los agentes de viajes reciben capacitación en el uso de estas nuevas herramientas digitales, mejorando sus habilidades de servicio al cliente para incluir la gestión de reservas en línea y la resolución de problemas a través de canales digitales.

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