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Sebastián Pendino

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Qué es un CRM

Autor: Sebastián Pendino 
Categoría:
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¿Qué es CRM?

Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes que se enfoca en tres áreas básicas:

  1. Gestión comercial
  2. Marketing
  3. Servicio postventa o de atención al cliente.

Su objetivo es mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales a través de una estrategia orientada al cliente.

La herramienta CRM permite centralizar en una única base de datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes, lo que permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente y entender sus necesidades para anticiparse a ellas. El CRM también recopila toda la información de las gestiones comerciales y mantiene un histórico detallado de ellas.

Las soluciones CRM permiten dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelización, controlando todas las acciones realizadas sobre los clientes y gestionando las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.

Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados. Además, las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones y disponen de información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.

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Qué es un CRM: características y beneficios para una empresa.

Definición de CRM

La definición de CRM, que significa Customer Relationship Management o gestión de las relaciones con clientes, se refiere a una herramienta digital que permite centralizar en una única base de datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.

El software CRM es capaz de compartir y maximizar el conocimiento de un cliente, lo que permite entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Además, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado.

Gracias al CRM, se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un panel o dashboar del CRM centralizado.

Las empresas que utilizan un CRM también pueden hacer mejores segmentaciones y disponen de información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.

Relacionado con CRM:

  • CRM: Cómo mejorar la gestión de clientes en tu empresa
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Sebastián Pendino

Consultor de marketing digital y negocios online. Formador y mentor de emprendedores. Speaker en conferencias y eventos. Presentador del podcast "Hablando de Emprender" y autor del libro "Crea, Atrae y Monetiza". +info

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