Pedir un testimonio no es tan difícil como dar referencias laborales de alguien. En muchos casos, y me incluyo, suelo bloquearme sin saber cómo empezar a redactar un testimonio que me solicitan.
La importancia de contar con testimonios de una empresa o de una marca personal, radica en poder transmitir prueba social y resultados. Esto significa, demostrar rápidamente a los clientes que otras personas han confiado en nosotros.
La confianza transmitida por este elemento de prueba social facilita que un cliente finalice el proceso de compra o que por lo menos se anime a hacer una consulta previa.
¡No cometas este error!
Muchos hemos cometido el error de no pedir testimonios a clientes y al paso del tiempo ya perdemos contacto y no sabemos cómo solicitar la referencia. ¡Terminado el trabajo, o vendido el producto, solicita un testimonio a tu cliente!
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Aprende mis errores con mi marca personal en esta guía.
CÓMO PEDIR TESTIMONIOS A TUS CLIENTES
En este breve artículo veremos un cuestionario de referencias que envío a mis clientes, alumnos de formación y colegas al solicitar un testimonio laboral o sobre mi persona.
1) Preguntas para testimonios de productos
Empecemos por cómo pedir testimonios de productos:
- ¿Qué beneficios te ha dado comprar el producto?
- ¿Qué característica destacarías del producto?
- Describe otros 3 beneficios del producto que hayas obtenido.
- ¿Recomendarías el producto? ¿Por qué?
- ¿Te gustaría añadir algo más a tus respuestas?
Fuente: copyblogger
2) Preguntas para testimonios formales
Veamos ahora un cuestionario para pedir testimonios formales. Nos basamos en una clara estructura de problema-solución-beneficio. Por lo general para testimonios de servicios:
- (Problema) ¿Cómo era tu situación antes?
- (Solución) ¿Cómo es tu situación después?
- (Beneficio) ¿Cuál es el beneficio o solución obtenida?
Ejemplos: resultados específicos, aumento de ventas del x%, ahorro de gasto del x%. - ¿Te gustaría añadir algo más a tus respuestas?
Este cuestionario de testimonios apunta a resultados concretos. Es mucho más “por funciones” que el que veremos a continuación más emocional.
3) Preguntas para testimonios informales
Preguntas para pedir testimonios informales. En este caso apuntamos a conocer y transmitir “emociones”.
- ¿Cómo era tu situación antes de trabajar conmigo?
- ¿Cómo te sentías?
- ¿Cómo es tu situación luego de trabajar conmigo?
Ejemplos: resultados específicos, mejor calidad de vida, mis ideas están orden para emprender, ahorro de tiempo al saber cómo seguir, etc. - ¿Cómo te sientes ahora?
- ¿Te gustaría añadir algo más a tus respuestas?
Las preguntas para testimonios formales e informales no son excluyentes unas de las otras.
Podemos combinar el tono de las preguntas según la personalidad de nuestro buyer-persona ideal. Lo importante es encontrar una secuencia lógica de preguntas que ayuden a transmitir la prueba social a nuestros clientes potenciales que aún no decidieron si comprar o no.
¿Testimonios con storytelling es posible?
El storytelling en el marketing son aquellas estructuras que sirven para contar una historia que permita conectar con el cliente a través de una secuencia estudiada que desencadena emociones relacionadas a lo que queremos transmitir o vender.
Funciona con textos, imágenes, videos y audios:
- Caso de éxito al estilo un informe o descargable
- Entrevista a un cliente satisfecho (ej. empresa, ej. marca personal).
Usaremos las plantillas de preguntas anteriores + las estructuras de storytelling conocidas.
💡 En el caso que quieras aprender más: estructuras de storytelling en marketing o directamente en mi cursos de storytelling vemos las estructuras explicadas a fondo con plantillas y ejemplos.
Estructuras 100% probadas para crear y contar una historia que conecte con tu audiencia y clientes.
Datos mínimos para un testimonio
Veamos la información mínima que debe contener un testimonio que transmita suficiente prueba social. Los datos a continuación son de quien da el testimonio (ej. cliente, colega, etc.).
- Nombre + apellido.
- Empresa y/o cargo.
- Web de la empresa con link.
- Web de la persona/emprendimiento o LinkedIn.
- Fotografía personal (rostro visible).
- Logo de la empresa (alternativa a la foto personal).
¿Qué extensión debe tener un testimonio de clientes?
1) TESTIMONIOS POR ESCRITO:
La extensión del testimonio por escrito en sí no debería superar las 3 líneas en la versión de escritorio de un sitio web. Corremos el riesgo que el usuario no lo lea de esa forma.
Una opción que uso es mostrar un extracto (resumen) del testimonio con un enlace a la versión completa del mismo. Esta técnica sí es recomendable en la “home page” y en la página “acerca de” pero no en las landings de ventas ya que sacan al usuario del proceso de compras.
2) TESTIMONIOS EN VIDEO:
La extensión del testimonio en video no debería superar los 3 minutos de duración ya que el cliente potencial podría desistir de mirarlo si es muy largo.
3) TESTIMONIOS CON STORYTELING:
Más arriba hablamos de pedir testimonios y contarlos con técnicas de storytelling (viaje del héroe, pérdida y recuperación, héroe renuente, etc.).
La extensión de un testimonio con storytelling puede ser mucho mayor. Contar una historia (storytelling) engancha a las personas y por tal motivo puede tratarse de un texto más largo, audio o video de varios minutos.
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¿Cómo pedir recomendaciones en LinkedIn?
En la entrevista que le hice a Cèlia Hil, esta especialista en LinkedIn nos recomienda pedir al menos 3 recomendaciones (endorsements) en LinkedIn. Ver más: cómo destacar tu perfil en LinkedIn.
Dónde mostrar los testimonios
Algunas páginas de un sitio web dónde colocar testimonios:
- Página sobre ‘Sobre mí’ o ‘Quiénes somos’
- Página de inicio (home page)
- Landing page de ventas / servicios
- Landing page de conversión (opcional)
- Página específica de testimonios (opcional)
- En las redes sociales de marca
Aprende a crear tu marca personal y vive de tu experiencia o conocimiento.
Más recursos sobre testimonios
Ahora sólo queda empezar a contactar antiguos clientes o actuales para solicitarles sus testimonios acerca del producto de la empresa o referencias laborales si somos autónomos, emprendedores y/o profesionales.
💡 Toda la cuestión de los testimonios y de la prueba social es un tema que siempre tratamos en el mentoring para emprendededores o en reMarcable, mi curso de marca personal. ¡Te invito a conocerlos hoy!