Cuando hablamos de cómo interpretar los informes de objetivos de Google Analytics nos referimos ni más ni menos que a los reportes que se encuentran dentro del menú lateral “conversiones”.
Los informes de objetivos suelen estudiarse junto con las conversiones de comercio electrónico por estar en algún punto relacionados. Como vemos en la imagen los informes de ecommerce también se encuentran en la pestaña de conversiones de Google Analytics.
Para poder analizar los informes de objetivos antes debemos saber cómo crear y configurar objetivos con Google Analytics.
Navegación rápida:
Visión general
Como de costumbre, Google Analytics muestra en su visión general un resumen del resto de reportes que veremos más adelante.
- Objetivo opcional: es este menú desplegable podremos pedir a Google Analytics que muestre este informe general agrupando todos los objetivos o un desglose por cada uno de ellos.
- Gráfica de línea del tiempo con los objetivos conseguidos a lo largo del período analizado.
- Resumen que incluye: objetivos cumplidos, valor del objetivo si se lo hemos asignado, porcentaje de conversión, total de porcentaje de abandono y cada uno de los objetivos definidos previamente.
- Ubicación de consecución de objetivos: URLs de destino que hacen que se cumpla un objetivo.
- Fuente/medio: de cuál fuente/medio provienen las visitas que concretaron un objetivo.
URL objetivo
Este informe de objetivos muestra el detalle de la visión general. Se refiere específicamente a las URLs de destino que cumplen un objetivo de conversión.
Podemos graficarlo con los diferentes tipos de gráficos habituales en Google Analytics y agregar una dimensión secundaria al análisis.
Si al configurar el objetivo le hubiéramos asignado un valor monetario también podríamos verlo reflejado en la última columna.
Ruta de objetivo invertida
Como su nombre lo indica este reporte de Google Analytics nos muestra el recorrido “hacia atrás” que atraviesa un usuario hasta llegar al destino de conversión que cumple con un objetivo prefijado.
En la imagen de ejemplo podemos ver que he seleccionado el Objetivo 3: “Contacto”. Recordemos que podemos mostrar todos los objetivos en el mismo informe o desglosado por objetivo individual.
Ahora analicemos las columnas de atrás hacia adelante (de derecha a izquierda). Nos dicen claramente cuantas personas contactaron en un mes y los 3 pasos (las 3 URLs) anteriores a la URL de destino que cumple con este objetivo.
Ejemplo:
- (Paso 3) y (Paso 2): Una página o un post cualquiera. Home (entrance).
- (Paso 1) /contacto/
- (Paso 0) /contacto/gracias-por-contactarme/
Desde ya que Paso 0 es igual al objetivo de conversión esperado (URL de destino).
Gráfico del embudo de conversión de objetivos
Para poder aprovechar al máximo el reporte de gráfico del embudo debemos configurar los pasos de conversión previamente en la pestaña de administrador.
Una vez configurado los pasos de conversión de objetivo veremos un gráfico de embudo como el siguiente:
NOTA: el embudo de conversión no muestra los objetivos agrupados como el resto de los informes de objetivos. Este reporte sólo permite analizar objetivos desglosados (individuales).
Flujo de objetivos
El informe de flujo de objetivos permite ver de manera muy gráfica el recorrido que hacen los usuarios antes de cumplir un objetivo. De la misma forma, este reporte de Analytics muestra claramente el flujo de usuarios que abandonan el recorrido antes de cumplir con el objetivo.
También debemos seleccionar:
- Cuál objetivo queremos mostrar (del menú desplegable).
- Dimensión secundaria que da origen al recorrido. (Algunos ejemplos: fuente, tipo de tráfico, eventos, publicidad de AdWords, red social, datos demográficos del usuario, datos del dispositivo usado para conectarse y otras más). (En la imagen se trata del desplegable «Fuente»).
En el ejemplo (imagen) se muestra el recorrido hasta la página de agradecimiento luego de la alta al newsletter y la fuente (dimensión secundaria) desde dónde provienen las visitas (usuarios).
NOTA: este informe de flujo puede utilizarse también si no se han definido los pasos previos al objetivo aunque de esa forma resulte menos útil para el análisis.
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