Cómo configurar objetivos en Google Analytics

En este artículo veremos algunos ejemplos de cómo configurar objetivos de Google Analytics. Son casos típicos que podemos encontrarnos a diario al configurar la web de un cliente o en nuestra propia web.

El motivo de crear un objetivo en Google Analytics es poder medir para luego corregir. Por lo general los objetivos miden acciones, eventos o el comportamiento de los usuarios de una web.

A pesar de que objetivos y comercio electrónico se muestren en el mismo menú de conversiones vale la pena aclarar que los objetivos de un ecommerce son tratados por Google Analytics por separado (con razón) y llamados conversiones de comercio electrónico.

Cómo crear un objetivo de Google Analytics

Crear y configurar un objetivo en Google Analytics se compone principalmente de 3 pasos:

#1 Configuración del objetivo

1.1 Plantillas

Las plantillas son modelos previamente estructurados para medir objetivos comunes.

Ingresos. Con estas plantillas Google Analytics nos permitirá medir ingresos económicos:

• Compra de entradas online.
• Registro online (por ejemplo una clase o cita).
• Compra online genérica (no es recomendable usar sólo los objetivos de ecommerce. Siempre será mejor configurar los informes de comercio electrónico (común y mejorado).
• Donación a través de la web.

Adquisición. Hace referencia a la captación de leads/prospectos/clientes:

• Creación de una cuenta (por ejemplo una cuenta de usuario).
• Envío de contenido (por ejemplo upload de un archivo a través de un formulario de contacto).

Consultas.

• Búsqueda de una ubicación (por ejemplo si se busca un distribuidor de nuestros productos).
• Lectura de opiniones (es el caso de las reviews de productos en un ecommerce).
• Eventos próximos (en el caso que nuestra web incluya un calendario de eventos o lista).

Interacción. Muy útil para simplificar la medición de acciones de los usuarios con la web.

• Agregar a favoritos.
• Reproducción de medios (ejemplo: play a un video o diapositiva).
• Compartir en redes sociales o enviar un correo a un amigo para compartir el contenido de un sitio web.

1.2 Personalizar

Por lo general se suele utilizar los objetivos personalizados para tener mayor flexibilidad a la hora de definir objetivos en Google Analytics.

Una vez seleccionada la plantilla o personalizar debemos continuar con el paso #2.

#2 Descripción del objetivo

• Nombre del objetivo: corto y preciso. Debe ser corto porque su visualización será más cómoda en los diferentes informes en que los necesitemos mostrar o analizar.
• ID de espacio de objetivo: permite agrupar objetivos de una misma índole. Se suele usar para agrupar todas las landing pages de una campaña que vamos a medir con estos objetivos. Solemos agrupar las diferentes páginas de agradecimiento (suscripción, contacto, consulta, etc.). Analytics permite hasta 20 objetivos agrupado de a 4 como máximo.
• Tipo de objetivo: este es el punto más importante al configurar objetivos. En el caso que no tengamos habilitados los objetivos inteligentes, nos encontraremos con 4 tipos de objetivos posibles:

Tipos de objetivos (detalles)

• Destino: por ejemplo /gracias-por-contactar/
• Duración: por ejemplo, usuarios que han permanecido más de 2 minutos navegando la web.
• Páginas por sesión: cuántas visualizaciones de páginas realiza un usuario cada vez que entra a un sitio web.
• Evento: por ejemplo reproducir un video/presentación.

Una vez seleccionado el tipo de objetivo que queremos medir con Google Analytics sólo nos queda hacer clic en continuar para completar la información del objetivo.

#3 Información del objetivo

Veamos el ejemplo de cómo configurar un objetivo de destino suponiendo que luego de una consulta o alta al newsletter un usuario es redirigido a una página de gracias localizada en www.misitio.com/gracias/

El destino puede ser:

• Igual a: /gracias/ (misitio.com/gracias/)
• Empieza por: /gracias/ (misitio.com/gracias-contacto/ o www.misitio.com/gracias-suscripcion/ y así todo lo que comience por /gracias…)
• Expresión regular: para quien conozca algo de expresiones regulares, esta opción permite ingresar lógica condicional un poco más avanzada.
• NOTAS: el destino puede distinguir entre mayúsculas y minúsculas. El destino no debe contener el dominio completo (Ejemplo: misitio.com/gracias/).

Valor del objetivo cumplido:

Opcionalmente Google Analytics nos permite asignar un valor en moneda local a cualquier objetivo. Esto simplemente mostrará un cálculo derivado de: cantidad de objetivos cumplidos x valor asignado a cada objetivo.

Esto es útil en el caso que sepamos por ejemplo que cada consulta recibida a través del formulario de contacto representa para nuestra empresa un valor promedio de ventas de $x por consulta. En casos como este suele ser un valor aproximado.

Embudo de conversión:

Veamos a continuación una imagen con un embudo muy sencillo de un objetivo de alta a un boletín (newsletter). Definir los pasos de un embudo de conversión de objetivos también es opcional.

Como se puede ver en la imagen, al activar los pasos de conversión de objetivos, Google Analytics nos permite definir claramente:

• Pasos antes de la consecución de un objetivo de conversión.
• Si es obligatorio o no “pasar por ahí” antes de convertir.

Esto último es útil en aquellos casos que el objetivo de conversión se alcanza sin necesidad de pasar por una página intermedia antes.

Finalmente veamos algunos ejemplos de cómo configurar objetivos en Google Analytics (paso 3):

Objetivo destino (Ejemplo: página de gracias)

Objetivo destino (Ejemplo: mensaje recibido)

Objetivo destino (Ej. landing para campaña de Facebook)

• Objetivo de destino: landing page para una campaña de anuncios en Facebook de indumentaria.
  
• Objetivo de destino: landing page para una campaña de anuncios en Facebook de indumentaria.
  

Objetivo duración por sesión (Ejemplo)

Objetivo páginas vistas/sesión (Ejemplo)

Ahora solo nos queda entender la importancia de implementar las mediciones de objetivos con Google Analytics:

…si no lo medimos no lo podemos mejorar.

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