¿Qué es la digitalización de empresas realmente? ¿Es lo mismo que la transformación digital? Y, más importante, ¿cómo puede ayudar a tu negocio?
Navegación rápida:
¿Qué es la digitalización de empresas?
La digitalización de empresas, en su esencia, se refiere a la integración de tecnologías digitales en los procesos, funciones y operaciones comerciales de una organización.
Imagina que tienes una pila de documentos en papel y decides escanearlos para guardarlos en la nube; eso, en esencia, es digitalizar un proceso. Se trata de usar herramientas digitales para mejorar la eficiencia, reducir costos y abrir nuevas oportunidades.
En muchos casos, se considera que la digitalización es el primer paso hacia la transformación digital.
Es decir, antes de poder cambiar radicalmente la forma en que opera tu empresa, primero necesitas convertir tus procesos y datos a un formato digital.

Ejemplos de digitalización de procesos:
- Trasladar documentos en papel a formatos digitales (PDF, Word, etc.)
- Usar herramientas para generar informes automatizados.
- Implementar sistemas de gestión de clientes (CRM) para centralizar la información de tus clientes.
- Utilizar plataformas en la nube para compartir información con equipos y socios.
- Implementar un sistema de facturación electrónica.
Tabla comparativa: Digitalización vs. Digitization
Característica | Digitalización | Digitization |
---|---|---|
Concepto | Integración de tecnología digital en procesos y operaciones. | Transformación de lo análogo a lo digital. |
Objetivo Principal | Mejorar la eficiencia y reducir costos mediante la tecnología. | Hacer que los datos y procesos sean digitales. |
Enfoque | Capturar y evaluar datos para tomar mejores decisiones. | Primer paso hacia la transformación digital. |
Ejemplos | Uso de CRM, facturación electrónica, informes automatizados. | Escaneo de documentos, pasar documentos de Word. |
La digitalización en la ‘Cuarta Revolución Industrial’
Estamos viviendo la cuarta revolución industrial, un período caracterizado por la convergencia de tecnologías digitales, físicas y biológicas. La digitalización de empresas es un componente esencial de esta revolución. Las tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las cosas (IoT), el big data, la computación en la nube y la robótica están transformando la forma en que se hacen los negocios.
- IA: Permite automatizar tareas, analizar grandes volúmenes de datos y personalizar experiencias para los clientes.
- IoT: Conecta dispositivos y recopila información en tiempo real, lo que mejora la eficiencia en la gestión de operaciones y logística.
- Big Data: Permite analizar grandes volúmenes de datos para obtener información valiosa sobre los clientes y el mercado.
- Computación en la nube: Facilita el acceso a recursos informáticos y aplicaciones desde cualquier lugar.
- Robótica: Automatiza tareas repetitivas y mejora la productividad en la manufactura y logística.
La digitalización no es solo una opción, sino una necesidad para las empresas que quieren seguir siendo competitivas en este nuevo entorno. Si no te adaptas, corres el riesgo de quedarte atrás.
Los desafíos de la digitalización de empresas
Algunos de los puntos de los desafíos de la transformación digital pueden aplicarse a las dificultades de la digitalización de empresas:
- Falta de visión compartida
1.1. Resistencia al cambio - Prioridades de crecimiento no definidas
2.1. Enfoque erróneo en la tecnología Enfoque en la planificación en lugar de la experimentación
3.1. La incertidumbre y la proximidadEstructuras organizacionales tradicionales y burocráticas- Dependencia de capacidades existentes
5.1. Deuda técnica
5.2. Problemas de talento humano
Para ver todos los desafíos de la transformación digital consulta este otro artículo.
Pilares de la transformación digital y su relación con la Digitalización
La transformación digital es un proceso más amplio y profundo que la digitalización. Implica cambios fundamentales en la cultura, la estrategia y la forma en que una empresa crea valor. Para lograr una transformación digital exitosa, hay algunos pilares claves que las empresas deben considerar:
- Experiencia del cliente:
- Las empresas deben enfocarse en crear experiencias personalizadas y fluidas para sus clientes, utilizando canales digitales para facilitar la interacción. Esto implica conocer a tus clientes, adaptar tus productos y servicios a sus necesidades y ofrecer un servicio excepcional a través de los canales digitales.
- La digitalización de los procesos de atención al cliente es un paso fundamental para lograr este objetivo.
- Procesos operativos:
- Es fundamental digitalizar y optimizar los procesos internos de la empresa para aumentar la eficiencia y reducir los costos. Esto incluye automatizar tareas repetitivas, digitalizar flujos de trabajo y utilizar herramientas de análisis para mejorar la toma de decisiones.
- Por ejemplo, una empresa podría digitalizar su proceso de facturación, haciéndolo más rápido y eficiente, o implementar un sistema de gestión de inventarios automatizado.
- Cultura organizacional:
- La transformación digital requiere un cambio en la cultura de la empresa, promoviendo la innovación, la colaboración y la agilidad. Es fundamental crear un ambiente donde los empleados se sientan cómodos experimentando y aprendiendo de los errores.
- Es fundamental que los líderes promuevan una cultura que abrace el cambio y la experimentación, que esté orientada a los datos y que valore la colaboración.
- Modelo de negocio:
- La digitalización puede abrir la puerta a la creación de modelos de negocio, ya sea a través de la venta de productos y servicios en línea, la creación de plataformas digitales o la adopción de modelos de suscripción.
- Esto significa que las empresas deben ser capaces de adaptarse y reinventarse para aprovechar las nuevas oportunidades de los nuevos modelos de negocio.
- Liderazgo:
- Un liderazgo fuerte y visionario es clave para impulsar la transformación digital, que debe ser capaz de comunicar la visión, alinear a los equipos e inspirar el cambio.
- Los líderes deben estar dispuestos a tomar riesgos, a aprender de los errores y a guiar a la organización hacia el futuro digital.
» Sigue leyendo: Los pilares de la transformación digital (Modelos).
La digitalización es un componente fundamental de todos estos pilares. No puedes transformar tu negocio si no tienes digitalizados tus procesos, datos y la forma en que interactúas con tus clientes.
Digitalización de empresas vs. Transformación digital: ¿Cuál es la diferencia?
Es muy común confundir digitalización con transformación digital, pero son conceptos distintos. Como ya mencionamos, la digitalización se enfoca en mejorar procesos específicos mediante la tecnología, mientras que la transformación digital busca cambiar radicalmente la forma en que opera la empresa.
Tabla comparativa: Digitalización vs. Transformación digital
Característica | Digitalización de Empresas | Transformación Digital |
---|---|---|
Enfoque | Procesamiento de la información. | Aprovechamiento del conocimiento. |
Objetivo | Automatizar operaciones y procesos existentes. | Cambiar la cultura de la empresa, la forma en que se trabaja y se piensa. |
Tecnología | Sistemas y aplicaciones informáticas. | Tecnologías disruptivas (IA, IoT, Big Data). |
Impacto | Mejora la eficiencia y reduce costos en áreas específicas. | Transforma fundamentalmente la organización y su relación con el mercado. |
Alcance | Proyectos individuales o mejoras en procesos aislados. | Implica toda la organización y su estrategia a largo plazo. |
Cultura | Mantiene la cultura existente, enfocándose en la mejora continua. | Modifica la cultura, fomentando la innovación y la agilidad. |
» Sigue leyendo: Diferencias entre la Digitalización y Transformación Digital.
Empresas Centradas en el Cliente: El Rol de la Digitalización
En la actualidad, el cliente está en el centro de todo. Las empresas deben ser capaces de adaptarse a las necesidades y expectativas de sus clientes si quieren tener éxito. La digitalización de procesos juega un rol clave en esto.
La digitalización te permite:
- Conocer mejor a tus clientes: A través de herramientas de análisis y gestión de clientes (CRM), puedes recopilar información sobre las preferencias, el comportamiento y las necesidades de tus clientes. Mejorar las métricas clave de marketing (KPIs) con mejor información.
- Personalizar la experiencia: Utilizando esta información, puedes ofrecer productos, servicios y comunicaciones personalizadas para satisfacer las necesidades individuales de cada cliente.
- Mejorar la comunicación: La digitalización facilita la comunicación con los clientes a través de diversos canales, permitiéndote responder a sus preguntas y necesidades de manera rápida y eficiente.
- Ofrecer un servicio 24/7: La digitalización te permite ofrecer servicios y soporte a tus clientes en cualquier momento y desde cualquier lugar.
- Crear lealtad a la marca: Al ofrecer una experiencia positiva y personalizada, aumentas la satisfacción del cliente y creas lealtad a tu marca.
Ejemplo de empresas centradas en el cliente
Veamos algunos ejemplos de empresas con enfoque de Customer Centricity en el marco de la digitalización empresarial:
- Empresas como Domino’s Pizza han revolucionado la experiencia del cliente a través de la digitalización. Con su aplicación móvil y su estrategia omnicanal, han hecho que ordenar pizza sea más fácil que nunca.
- De manera similar, Mastercard se ha transformado en una empresa fintech al utilizar sus datos para ofrecer servicios digitales a sus clientes.
- La transformación del New York Times Company hacia un modelo digital, priorizando la suscripción y los datos, es otro ejemplo de cómo la digitalización puede impulsar el crecimiento centrado en el cliente.
» Sigue leyendo: Empresas centradas en el cliente: Beneficios y estrategias.
Qué es y cómo medir la madurez digital
¿Qué implica la madurez digital?
La madurez digital se concibe como un barómetro que mide el grado de progreso de una organización en su camino hacia la transformación digital. No se limita a la mera adopción de tecnología, sino que implica una integración estratégica en cada faceta del negocio, desde la cultura interna hasta las operaciones y la interacción con los clientes.
Una visión digital clara y definida es fundamental para guiar este proceso. El MIT distingue diferentes niveles de madurez digital en las empresas, desde principiantes hasta líderes digitales, según su enfoque y capacidades en la transformación digital.
¿Cómo se evalúa la madurez digital?
La medición de la madurez digital es un paso esencial para impulsar con eficacia la transformación digital. Esta evaluación puede llevarse a cabo a través de indicadores clave como la visión digital y la estrategia, la comprensión de las necesidades digitales de los clientes, la oferta de productos y servicios digitales, la forma de trabajar y las operaciones, la infraestructura tecnológica y las habilidades digitales del personal.
Al analizar estos elementos, las empresas pueden identificar áreas de oportunidad, establecer prioridades y diseñar un plan de acción para alcanzar un nivel superior de madurez digital y cosechar sus beneficios.
- Ver más: Qué es y cómo medir la madurez digital.
El Camino hacia la Digitalización: ¿Por dónde empezar?
La digitalización no es un destino, sino un viaje. No esperes un gran ‘antes y después’. El cambio es continuo y las mejoras se hacen día a día. Aquí te dejo algunos pasos para comenzar este viaje:
- Evalúa tu situación actual: Analiza tus procesos, identifica áreas de mejora y define tus objetivos.
- Prioriza tus proyectos: Comienza con los proyectos que tengan el mayor impacto y que sean más fáciles de implementar.
- Invierte en tecnología: Selecciona las herramientas y plataformas digitales que mejor se adapten a las necesidades de tu empresa.
- Capacita a tus empleados: Asegúrate de que tus empleados tengan las habilidades necesarias para utilizar las nuevas tecnologías.
- Mide tus resultados: Utiliza métricas para evaluar el éxito de tus proyectos de digitalización y ajusta tu estrategia según sea necesario.
En resumen, la digitalización de empresas es un paso esencial para cualquier organización que quiera seguir siendo competitiva en la era digital. No se trata solo de tecnología, sino también de cambiar la forma en que pensamos y trabajamos.
Si hay algo que debemos recordar, es que la digitalización no es el fin, sino el principio. Es el primer paso en un camino hacia una nueva forma de hacer negocios, adaptándonos a un mundo cada vez más digitalizado y cambiante.
Sigue leyendo: