Inicio » 🚀 Transformación Digital » Los Pilares de la Transformación Digital y Comparativas entre Modelos

Los Pilares de la Transformación Digital y Comparativas entre Modelos

Los pilares de la transformación digital, como la experiencia del cliente, la optimización de procesos, los nuevos modelos de negocio digitales y la cultura organizacional, son fundamentales para que las organizaciones se mantengan competitivas en el entorno actual.

Este proceso, que forma parte de la Cuarta Revolución Industrial, implica la integración de la tecnología digital en todas las áreas de una empresa, cambiando la forma en que opera y ofrece valor a sus clientes

Sin embargo, la transformación digital en las organizaciones va más allá de la simple adopción de tecnología; requiere un cambio cultural y operativo profundo.

Los Pilares de la Transformación Digital (Modelos)

Google: 5 Pilares de la Transformación Digital

Google, identifica cinco pilares clave para una transformación digital exitosa:

  1. Datos, tecnología y automatización: Se enfoca en cómo las empresas utilizan los datos y la automatización para mejorar la orientación al cliente y los resultados. Es importante usar la tecnología para entender la información disponible y automatizar las tareas repetitivas, permitiendo que los empleados se concentren en tareas de mayor valor.
  2. Cultura de innovación: La cultura de la empresa es un componente central de la estrategia, por lo que necesita ser medida. Es fundamental invertir en mecanismos de retroalimentación para alinear la cultura con los objetivos estratégicos de la empresa.
  3. Operaciones de personal: Lo más importante no es quiénes forman el equipo, sino cómo trabajan juntos. Los equipos que tienen seguridad psicológica son más rápidos al aprender e innovar, lo que impacta positivamente en los resultados.
  4. Centralidad en el cliente: Es fundamental comprender cómo cambian las necesidades de los clientes. Las empresas deben evitar ser intrusivas y buscar los momentos en que los clientes están más abiertos a recibir inspiración o guía.
  5. Visión y liderazgo: El liderazgo es esencial para promover la innovación y el cambio. Los líderes deben ser valientes y aceptar que no siempre se pueden predecir los resultados de iniciativas nuevas. Es importante invertir en proyectos de innovación y aprender de ellos.

Fuente

Amazon: 6 Pilares de la Transformación Digital

Según Amazon (Web Services), los pilares de la transformación digital son seis, y se pueden resumir de la siguiente manera:

  1. Experiencia del cliente: La innovación empresarial debe centrarse en el cliente. Es crucial entender a fondo el proceso, el comportamiento y las expectativas del cliente antes de adoptar nuevas tecnologías.
  2. Personas: Los empleados deben sentirse respaldados y no amenazados por la adopción de tecnología. Los nuevos modelos de negocio digitales solo pueden tener éxito si los empleados los adoptan completamente. Esto se logra a través de capacitación, atracción del talento adecuado y desarrollo profesional.
  3. Cambio: Los esfuerzos de transformación digital generan cambios en toda la empresa. La planificación es fundamental para evitar el agotamiento y la confusión debido a cambios inesperados. Se deben proporcionar las herramientas y el entorno necesarios para lograr una transformación digital exitosa.
  4. Innovación: La innovación es la generación de ideas que impulsa la transformación. Es esencial crear un espacio de comunicación abierta, colaboración y libertad creativa que anime a los empleados a experimentar. Tras probar una idea, se puede continuar con la transformación digital para implementarla a gran escala.
  5. Liderazgo: Los líderes empresariales deben ser proactivos y organizar todas las transformaciones digitales. Deben pensar en el futuro, explorar cualquier tecnología desde diferentes ángulos e inspirar a otros a hacer lo mismo.
  6. Cultura: Cuando los líderes aplican los cinco pilares anteriores, surge una cultura de la innovación. Con empleados entusiasmados y deseosos de ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, las iniciativas de transformación digital se expanden rápidamente y tienen éxito.

Fuente

HP: 6 Pilares de la Transformación Digital

Hewlett Packard Enterprise propone un modelos de 6 pilares para la transformación digital:

  1. Centralidad en el cliente: La transformación digital debe centrarse en alinear las estrategias y tecnologías con las necesidades y preferencias del cliente. El uso de análisis de datos permite a las empresas obtener información sobre el comportamiento del cliente para ofrecer experiencias personalizadas.
  2. Visión de liderazgo: Es fundamental para guiar la transformación digital hacia objetivos estratégicos claros. Los líderes deben inspirar a los equipos y asignar los recursos necesarios para impulsar las iniciativas digitales, fomentando una cultura de innovación y agilidad.
  3. Tecnología: La transformación digital se apoya en tecnologías como la computación en la nube, la inteligencia artificial (IA), el Internet de las cosas (IoT) y herramientas de automatización. Estas tecnologías mejoran la eficiencia, la innovación y permiten nuevos modelos de negocio.
  4. Datos: La recopilación, el análisis y la gestión de datos son esenciales para la transformación digital. Las estrategias de datos mejoran la toma de decisiones, las experiencias del cliente y la capacidad predictiva, impulsando el crecimiento empresarial.
  5. Procesos: La transformación digital implica la revisión y optimización de los procesos empresariales para mejorar la eficiencia, la agilidad y el servicio al cliente. Se necesita la automatización y la toma de decisiones basada en datos para digitalizar las operaciones.
  6. Cambio organizacional: Para una transformación exitosa, se debe adoptar la innovación, la agilidad y la colaboración. Esto incluye fomentar habilidades digitales, comunicación abierta y cambios organizacionales para permitir una cultura digital centrada en el cliente.

Fuente

Comparativas entre modelos de transformación digital

pilares-transformación-digital-comparativas

Tablas para comparar las similitudes y diferencias entre los modelos de pilares de transformación digital de:

  • Hewlett Packard (HPE)
  • Amazon (AWS)
  • Google

Tabla de Similitudes entre los Modelos

CaracterísticaHewlett Packard (HPE)Amazon (AWS)Google
ClienteImportancia de alinear estrategias y tecnologías con las necesidades y preferencias del cliente.Énfasis en comprender las necesidades, comportamientos y expectativas del cliente.Destacan la importancia de entender las necesidades del cliente y adaptar las estrategias a ellas.
LiderazgoVisión de liderazgo para guiar la transformación hacia objetivos estratégicos.Liderazgo proactivo para organizar las transformaciones e inspirar a otros.Desarrollar habilidades de liderazgo para impulsar el cambio desde todos los niveles de la empresa.
TecnologíaUso de tecnologías como la nube, IA, IoT y automatización como base de la transformación.Tecnología como facilitador clave de la transformación, incluyendo la automatización y la IA.Uso de datos, tecnología y automatización como pilares para crear empresas centradas en el cliente.
CulturaFomentar la innovación, la agilidad y la colaboración.Necesidad de fomentar una cultura que apoye la innovación, la colaboración y la adaptabilidad.Fomentar la medición y la alineación de la cultura con los objetivos estratégicos.
CambioReconocimiento de la necesidad de gestionar el cambio de forma planificada.Planificación para evitar confusión y agotamiento por cambios inesperados.Señala la importancia del cambio como parte de la transformación.
DatosRecopilación, análisis y administración de datos para la toma de decisiones.El análisis de datos mediante machine learning para alcanzar objetivos.Uso de datos, tecnología y automatización como pilares para crear empresas centradas en el cliente.

Tabla de Diferencias entre los Modelos

CaracterísticaHewlett Packard (HPE)Amazon (AWS)Google
ProcesosIncluye explícitamente los procesos como un pilar, enfatizando la necesidad de rediseñarlos para mejorar la eficiencia.No se enfoca en procesos como un pilar independiente, sino que se menciona en la optimización de procesos al mencionar el uso de tecnologías emergentesNo menciona los procesos explícitamente.
ClienteUsa el término ‘centralidad en el cliente’.Menciona ‘experiencia del cliente’ como un pilar.Menciona ‘centralidad en el cliente’.
PersonasAborda la importancia de las personas desde el ‘cambio organizacional’.Destaca explícitamente el pilar de ‘personas’.Menciona el pilar de «Operaciones de personas», refiriéndose a los equipos de trabajo.
Automatización y tecnologíaMenciona la tecnología y la automatización como componentes de un pilar separado.Menciona la tecnología y automatización como parte de la mejora de la productividad y experiencia del cliente.Agrupa los datos, la tecnología y la automatización en un mismo pilar.

Los tres modelos comparten una base común en cuanto a la importancia de poner al cliente en el centro de la transformación, fomentar el liderazgo, la innovación y la gestión del cambio.

  • Hewlett Packard (HPE) se diferencia por su enfoque más detallado en los procesos y la administración de datos, presentando un marco más exhaustivo.
  • Amazon (AWS) enfatiza la experiencia del cliente y el apoyo a los empleados como elementos clave, buscando generar una cultura de innovación a partir de la aplicación de los pilares.
  • Google ofrece una perspectiva más concisa, que agrupa datos, tecnología y automatización en un mismo pilar, mientras que se enfoca en la centralidad en el cliente, las personas y el liderazgo como elementos centrales para la transformación.

Es importante notar que, a pesar de las diferencias en la presentación y el énfasis, los tres modelos buscan guiar a las organizaciones hacia una transformación digital exitosa.

Conclusión

La transformación digital es un proceso complejo que requiere un enfoque holístico y estratégico. 

Los pilares de la transformación digital, como la experiencia del cliente, las personas, el cambio, la innovación, el liderazgo y la cultura, son interdependientes y deben ser abordados de manera integral para lograr una transformación exitosa. 

La clave está en la planificación estratégica, la adopción de tecnologías adecuadas y la creación de una cultura organizacional que fomente la innovación y el cambio continuo.

Sigue leyendo:

Avatar de Sebastián Pendino