El Modelo 7-S de McKinsey para la transformación digital es tal vez el más conocido, pero existe otro modelo propuesto por esta empresa llamado ‘modelo específico’.
🔹Este artículo forma parte del concepto de visión digital de la empresa y también te recomiendo ver otro marco o framework: el modelo holístico para la transformación digital.
Los dos modelos de McKinsey para la Transformación Digital
McKinsey & Company, una de las consultoras de gestión más prestigiosas del mundo, ha desarrollado varios modelos para abordar la digitalización en empresas y los nuevos modelos de negocio digitales.
En este artículos veremos los dos modelos más relevantes:
#1 Modelo 7-S de McKinsey
Este modelo clásico analiza la organización como un todo, considerando siete elementos interrelacionados:
1. Estrategia (Strategy)
La estrategia define la dirección general de la empresa y cómo competirá en el mercado. Es el plan a largo plazo que guía todas las decisiones y acciones de la organización.
Preguntas clave:
- ¿Nuestra estrategia está alineada con las necesidades del mercado y las expectativas de los clientes?
- ¿La estrategia es clara, concisa y comunicada de manera efectiva a todos los niveles de la organización?
- ¿Existen brechas entre nuestra estrategia y nuestras acciones diarias?
2. Estructura (Structure)
La estructura define la forma en que se organiza la empresa, incluyendo la división del trabajo, la jerarquía y las relaciones de autoridad.
Preguntas clave:
- ¿Nuestra estructura actual facilita la colaboración y la toma de decisiones?
- ¿Existen silos funcionales que impidan la comunicación y la innovación?
- ¿La estructura es flexible y adaptable a los cambios del mercado?
3. Sistemas (Systems)
Los sistemas son los procesos y procedimientos que rigen las operaciones diarias de la empresa. Incluyen sistemas de información, procesos de producción y procedimientos administrativos.
Preguntas clave:
- ¿Nuestros sistemas son eficientes y efectivos en el apoyo a nuestras operaciones?
- ¿Existen redundancias o ineficiencias en nuestros procesos?
- ¿Los sistemas están integrados y facilitan la colaboración entre diferentes áreas?
4. Estilo (Style)
El estilo refleja la cultura organizacional y los valores compartidos. Es la forma en que las cosas se hacen en la empresa y cómo se percibe ante los demás.
Preguntas clave:
- ¿Nuestra cultura organizacional fomenta la innovación, la colaboración y el aprendizaje continuo?
- ¿Los líderes de la organización modelan los comportamientos deseados?
- ¿Existe una alineación entre los valores de la empresa y las acciones de los empleados?
5. Personal (Staff)
El personal se refiere a las personas que trabajan en la organización y sus habilidades. Son el recurso más valioso de la empresa.
Preguntas clave:
- ¿Contamos con las personas adecuadas para ejecutar nuestra estrategia?
- ¿Los empleados están motivados y comprometidos con la organización?
- ¿Ofrecemos oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional?
6. Habilidades (Skills)
Las habilidades son las capacidades distintivas de la organización. Son las competencias que la hacen única y competitiva.
Preguntas clave:
- ¿Disponemos de las habilidades necesarias para competir en el mercado?
- ¿Existen brechas de habilidades que deban ser abordadas?
- ¿Estamos invirtiendo en el desarrollo de nuevas habilidades?
7. Valores compartidos (Shared Values)
Los valores compartidos son las creencias y principios fundamentales que guían el comportamiento de la empresa y sus empleados.
Preguntas clave:
- ¿Nuestros valores compartidos son claros, relevantes y compartidos por todos los empleados?
- ¿Los valores guían nuestras decisiones y acciones?
- ¿Existe una alineación entre nuestros valores y nuestra cultura organizacional?
Al responder estas preguntas para cada uno de los elementos del modelo 7-S, podrás obtener una visión integral de tu organización y identificar áreas de mejora.
Aplicación del Modelo 7-S de McKinsey en la transformación digital
El modelo 7-S de McKinsey proporciona un marco integral para evaluar y mejorar la eficacia organizacional, especialmente en el contexto de la transformación digital. Al analizar cada uno de los siete elementos, las organizaciones pueden identificar las áreas que requieren ajustes para adaptarse a un entorno digital en constante evolución.
Ejemplo de aplicación del modelo 7-S de McKinsey en comercio electrónico
Imaginemos que una empresa tradicional desea expandirse al comercio electrónico. Al aplicar el modelo 7-S, podría identificar los siguientes cambios necesarios:
- Estrategia: Definir una estrategia clara de comercio electrónico, incluyendo la selección de canales, la propuesta de valor y los objetivos de ventas.
- Estructura: Crear un equipo dedicado al comercio electrónico o adaptar la estructura existente para incluir roles como gerente de comercio electrónico, diseñador de experiencia de usuario (UX) y especialista en marketing digital.
- Sistemas: Implementar un sistema de gestión de contenidos (CMS) para la tienda en línea, integrar con sistemas de pago y logística, y actualizar los sistemas de análisis para medir el desempeño del comercio electrónico.
- Estilo: Fomentar una cultura de innovación y experimentación, incentivando la toma de riesgos y la adaptación a los cambios rápidos del mercado digital.
- Personal: Capacitar al personal existente en herramientas digitales y contratar nuevos talentos con habilidades en marketing digital, diseño web y comercio electrónico.
- Habilidades: Desarrollar habilidades en análisis de datos, marketing digital y experiencia de usuario para tomar decisiones basadas en datos y ofrecer una experiencia de compra óptima.
- Valores compartidos: Reforzar los valores de la empresa que se alinean con el comercio electrónico, como la orientación al cliente, la agilidad y la innovación.
Otros ejemplos de aplicación del modelo 7-S de McKinsey en la transformación digital:
- Adopción de la nube: Evaluar si la estructura actual permite la adopción de la nube, si los sistemas son compatibles y si el personal cuenta con las habilidades necesarias.
- Implementación de inteligencia artificial: Analizar cómo la inteligencia artificial puede mejorar los procesos y sistemas existentes, y cómo esto afectará a las habilidades del personal.
- Transformación de la experiencia del cliente: Evaluar cómo la transformación digital puede mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, desde el sitio web hasta el servicio al cliente.
Beneficios de utilizar el modelo 7-S de McKinsey en la transformación digital
- Visión holística: Permite analizar todos los aspectos de la organización y sus interrelaciones.
- Alineación: Ayuda a alinear los diferentes elementos de la organización con la estrategia digital.
- Gestión del cambio: Facilita la gestión del cambio al digitalizar una empresa identificando las áreas que requieren ajustes.
- Reducción de riesgos: Ayuda a identificar y mitigar los riesgos asociados a la transformación digital.
En resumen, el modelo 7-S de McKinsey es una herramienta valiosa para guiar a las empresas en su proceso de transformación digital. Al aplicar este modelo, las organizaciones pueden asegurar que todos los aspectos de la empresa estén alineados y trabajando juntos para lograr los objetivos de la transformación.
#2 Modelo Específico de McKinsey para la Transformación Digital
El modelo de McKinsey para la transformación digital se centra en cuatro áreas clave:
- Toma de decisiones basada en datos: Utilizar datos para impulsar la toma de decisiones estratégicas y operativas.
- Conectividad con las partes interesadas (stakeholders): Fortalecer las relaciones con clientes, empleados y socios.
- Automatización: Optimizar procesos a través de la automatización.
- Innovación: Desarrollar nuevos productos, servicios y modelos de negocio.
Aplicación en la transformación digital: Este modelo proporciona un enfoque más directo para la transformación digital, al identificar las áreas en las que las empresas deben concentrar sus esfuerzos.
Relación entre los dos modelos
El modelo de los 7-S de McKinsey proporciona un marco más amplio para analizar la organización, mientras que el modelo específico para la transformación digital se centra en los aspectos más relevantes para la digitalización.
Ambos modelos pueden complementarse para crear una estrategia de transformación digital integral.
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