Cómo automatizar el marketing de una tienda online

Automatizar el marketing de un ecommerce nos permitirá aumentar ventas y ahorrar tiempo ya que seamos dueños de la tiendas online, profesionales de negocios, agencias de marketing o desarrolladores web.

Cómo automatizar WooCommerce y las redes

Para lograr las automatizaciones que veremos a continuación, deberemos descargar e instalar este plugin que conectará nuestro WooCommerce con algunas redes (Facebook, Instagram y otras a futuro).

*A pesar de llamarse “Facebook…” este plugin nos sirve también para conectar nuestros productos a Instagram Shopping.

WooCommerce + Catálogo o Tienda de Facebook

Gracias a este plugin, podremos conectar WooCommerce y crear automáticamente el catálogo de Facebook en nuestra fanpage. Este catálogo, también conocido como la Tienda de Facebook, nos permite vender online los mismos productos que se encuentran en nuestro sitio web pero a través de la FanPage de Facebook.

Ventajas:

• 1) Creación automática del catálogo de Facebook con los productos de WooCommerce.
• 2) Instalar automáticamente el pixel de Facebook con eventos de ecommerce (ejemplo de eventos: producto visualizado, producto añadido al carrito, checkout iniciado, pago iniciado, compras, etc.)
• 3) Actualización automática de productos en la tienda de Facebook (catálogo) cada vez que modificamos algo en nuestra tienda en WooCommerce.

Este plugin permite sincronizar:

• Precios (regular y en oferta).
• Imágenes (principal y galería).
• Descripción del producto (larga o corta).
• Productos simples o variables y atributos.
• Resync automático en horario a elección (resync diario).
• Resync manual de toda la tienda de Facebook.

WooCommerce + Catálogo o Instagram Shopping

Similar al caso anterior podremos conectar nuestra tienda online de WooCommerce com Instagram Shopping para poder etiquetar produtos y atraer compradores desde esta red social.

Sincronización automática: Instagram utiliza el mismo catálogo de la FanPage de Facebook para tomar los datos de los produtos (precios, descripción, imágenes, etc), por lo tanto estará automáticamente sincronizado cada vez que hagamos un cambio en nuestro WooCommerce.

WooCommerce + Anuncios de Remarketing Dinámico

Remarketing son aquellos anuncios que nos “persiguen” luego de haber visitado un sitio web o app. En particular, el remarketing dinámico, son aquellos anuncios que nos vuelven a mostrar el mismo producto que nos interesó pero que abandonamos la compra, por ejemplo.

Ejemplo: supongamos que un usuario navega nuestra tienda online de posters y añade al carrito el producto “flying ninja”, continúa avanzando a lo largo del proceso de compra pero abandona antes de finalizar. En ese caso podemos configurar Facebook Ads o Instagram Ads para que vuelva a mostrar dinámicamente el mismo producto al mismo usuario en forma de anuncios en las redes sociales y red de público (audience network).

En este caso podremos mostrar anuncios de remarketing en: Facebook, Instagram, Red de terceros asociados y cualquier otra empresa que adquiera Facebook. Para lograrlo es necesario crear el catálogo de productos que se describía en el apartado anterior.

Cómo recuperar automáticamente ventas que parecían perdidas

Hablemos ahora de cómo evitar el carrito abandonado en ecommerce, esto significa, aquellos usuarios que navegaron una tienda online, añadieron productos al carrito y dejaron la compra sin terminar.

De acuerdo a un estudio de Statista, en promedio, el 75,6% de los usuarios abandona la compra y por lo tanto debemos enfocar nuestro marketing para WooCommerce en recuperar esas ventas que parecían perdidas.

Ya hemos visto cómo hacer anuncios de remarketing en Facebook e Instagram (ver más arriba) pero ahora analicemos como recuperar esas ventas potenciales a través del correo electrónico y mediante popups en el sitio web.

WooCommerce + Carritos abandonados por email

Como se muestra en la imagen de ejemplo, si nuestro usuario (cliente potencial) se encuentra navegando por nuestro ecommerce, y añade al carrito algún producto y la compra que inconclusa, podremos automatizar el envío de un email de carrito abandonado.

¿Cómo funciona? Notifica por email a usuarios que iniciaron el proceso de checkout pero lo abandonaron.

Recordemos que para que nuestro sistema (interno o externo) pueda enviar un email al usuario éste debe estar registrado o al menos haber escrito su dirección de email en la página de checkout (finalizar compra) antes de abandonar el proceso de compra.

Podremos automatizar el envío de emails de carritos abandonados al menos de dos formas:

1) A través de WordPress/WooCommerce (interno)

Existen varios plugins, gratuitos y de pago, desde los básicos hasta los más complejos.

2) A través de un servicio de tercero (externo)

Para este ejemplo utilizaremos Mailchimp por ser muy reconocido entre los usuarios de WordPress, pero podríamos usar casi cualquier otro servicio externo que cuente con plugins o automatización con Zapier.

WooCommerce + popups en el checkout (o carrito)

Podemos sumar al ejemplo anterior la posibilidad de mostrar popups (ventanas emergentes, modales, etc) en el caso que nuestro cliente potencial se demore en tomar la decisión de compra.

Intentaremos convertir en la página de carrito o de checkout (finalizar) mostrando alguna oferta, descuento o mensaje que genere sensación de urgencia o escasez para impulsarlo a tomar la decisión en ese momento y no más adelante.

En la imagen se muestra la página de checkout y en un cierto momento aparece automáticamente un popup con una oferta de descuento para el cliente.

Una configuración que podríamos utilizar es la siguiente:

– SI el usuario se encuentra en la página que contiene /checkout/ en la URL,

– Y hayan pasado más de 120 segundos (2 minutos) en dicha página,

– Y se detecte un intento de salida de dicha página,

– ENTONCES: mostrar el popup con el descuento.

Ejemplo: configuración con el plugin Optin Monster para pop-ups automáticos en la página de «finalizar la compra» (Checkout)

Cómo conectar y automatizar WooCommerce con Zapier

¿Qué es Zapier? Zapier es un servicio en la nube que permite conectar más de 750 aplicaciones, softwares, servicios online, internet de las cosas; entre ellos. Es un servicio freemium que aprovecha las APIs para que cuando ocurra cierto disparador (trigger) ejecute una cierta acción.

Ejemplos de Zaps para WooCommerce:

• WooCommerce + Google: Google Sheets / Drive / Google Contacts.
• WooCommerce + Email Marketing: Active Campaigns, Mailchimp, AWeber, Get Response y muchos otros.
• WooCommerce + CRMs: Zoho CRM, SalesForce, Hubspot CRM, Agile CRM y muchos otros.
• WooCommerce + Gestores de proyectos: Slack / Trello / Asana.
• WooCommerce + Facturación: Factura Directa, otros.
• WooCommerce + Dropbox
• WooCommerce + ChatBots: ManyChat.

Ver otras integraciones de Zapier con WooCommerce

Disparadores (triggers) de Zapier para WooCommerce

• New Order (Nueva orden/pedido)
• New Order Status Change (Cambio de estado de una orden)
• New Customer (Nuevo cliente registrado)
• Subscription Created (Nueva suscripción de pago recurrente creada)
• Subscription Renewal (Suscripción de pago recurrente renovada)
• Subscription Renewal Failed (Suscripción de pago recurrente fallida)
• Subscription Status Changed (Cambio de estado de la suscripción)

Listado actualizado de triggers de WooCommerce.

Automatizar la fidelización y seguimiento de clientes con WooCommerce

En este apartado veremos algunas ideas para fidelizar y dar seguimiento de nuestros clientes.

Para conectar y automatizar nuestra tienda de WooCommerce podremos utilizar plugins de WordPress (internos) o servicios de terceros (externos) sobre todo en el caso de los CRMs.

Fidelización y retención con WooCommerce usando correos electrónicos

De acuerdo a un estudio realizado por Emarsys, el correo electrónico sigue siendo la principal herramienta para fidelizar y retener clientes entre las pequeñas y medianas empresas.

Ejemplos de acciones de fidelización y seguimiento automáticas:

Automatizar con WooCommerce Follow-Ups

La extensión de WooCommerce Follow-Ups, nos permitirá realizar muchas de las acciones necesarias para retener y fidelizar a nuestros clientes, por ejemplo:

• Enviar un email automatizado de bienvenida.
• Enviar un email automático luego de la primera compra.
• Enviar automáticamente un correo preguntado cómo ha sido la experiencia de compra (seguimiento).
• Enviar emails promocionales a clientes que no volvieron a comprar.
• Envío de emails promocionales según el histórico de compra de los clientes.
• Muchas otras acciones.

Veamos a continuación un ejemplo de uso del plugin:

En la imagen podemos ver algunos disparadores (triggers) que indican a partir de qué situación se enviará determinado correo al usuario.

En la imagen podemos ver cómo combinar los disparadores (triggers) anteriores con otras condiciones o filtros por producto, categoría o tipo de producto, por ejemplo.

Ver más sobre eCommerce:

• 5 Estrategias para una Experiencia de eCommerce óptima
• SEO para eCommerce: Cómo estructurar las Categorías de tu eCommerce
• Modelo de negocio del eCommerce y comercio electrónico
• E25 – eCommerce: De 0 al Mercado Mundial con una Tienda Online (caso Oliver Socks)

Pedido de reseñas automático a cambio de cupones de descuento

Los pedidos de reseñas (reviews, comentarios) son una forma muy eficaz para generar confianza en los usuarios que aún no nos conocen. Según un estudio realizado por Spiegel Research Center su correcto uso puede aumentar las ventas hasta un 270%.

Este mismo estudio asegura que las reseñas positivas ayudan a convertir más en productos/servicios de precio alto.

Es sabido que los usuarios de internet tienen una mayor tendencia a dejar comentarios negativos. Es por esto que debemos de alguna manera fomentar los comentarios positivos en el caso que nuestro producto haya cumplido con las expectativas.

Una forma muy sencilla es ofrecer automáticamente cupones de descuento de WooCommerce a cambio de la reseña* (del tiempo que le llevará al cliente escribir la reseña).

*En ningún caso se intentará forzar al cliente a que deje una reseña positiva si no quiere hacerlo.

Seguimiento con WooCommerce usando servicios externos

Podemos integrar WordPress (WooCommerce) con muhos CRMs a través de plugins o mediante Zapier.

Por lo general para dar un seguimiento del cliente multicanal que combine redes, chats, emails, campañas de marketing, sitio web, app, etc; es recomendable utilizar un CRM.

Un CRM es un gestor de relaciones con los clientes que permite rastrear desde el día 1 que el cliente entra en contacto con la empresa hasta el último día que éste permanece con nosotros.

No es recomendable intentar hacer un seguimiento tan global con nuestro WordPress pero sí que podremos conectar y automatizar el intercambio de información entre nuestra tienda online de WooCommerce y nuestro CRM preferido.

Atención al cliente automatizada con chatbots

Veamos a continuación cómo automatizar la atención al cliente mediante el uso de chatbots dentro de nuestro sitio web WordPress con WooCommerce.

De acuerdo al resultado del estudio de la consultora Gartner, hacia el 2020, el 25% de la atención al cliente será realizada mediante asistentes virtuales o chatbots (bots).

WoowBot

Este plugin permite instalar un chatbot en cualquier sitio web WordPress. Su particularidad es que podemos conectar los productos de WooCommerce directamente para que sean usados como parte de las respuestas que devuelve el bot al usuario.

Este plugin no sólo nos permite contar con un asistente virtual en nuestro WordPress, sino que además nos deja conectar la tienda online de WooCommerce para usar los productos como parte de las respuestas que brinda.

• La versión gratuita de este plugin nos permite tener un chatbot funcional para pequeñas tiendas online multi-idioma.
• La versión de pago aumenta la apuesta y nos permite el procesamiento natural del lenguaje mediante Google Dialog Flow.

Alternativa: ManyChat + WooCommerce

Otra alternativa para el uso de chatbots, es conectar ManyChat con WooCommerce para que trabajen en conjunto.

Esta alternativa es ideal si ya estábamos trabajando con el conocido ManyChats y no deseamos cambiar de servicio de chatbot.

Conectaremos ambos servicios a través de Zapier y dispondremos de los disparadores de ManyChat o de WooCommerce y las acciones de ManyChat.

Ver listado completo de disparadores y acciones

Cómo aumentar el ticket medio de compra de forma automática

A continuación, analizaremos algunas formas de aumentar el ticket medio de compra en un ecommerce pero nos enfocaremos en cómo automatizar para WooCommerce.

Automatizar los productos recomendados

De acuerdo al blog de tecnología oficial de Netflix: “el 75% de lo que las personas miran en Netflix es a causa de algún tipo de recomendación automática derivada de su potente algoritmo de personalización.

Si, además, sabemos que el 70% de la “página de inicio (home page)” de Amazon está dedicada a las recomendaciones personalizadas (fuente), podemos suponer que el uso de recomendaciones automatizadas en nuestro WooCommerce aumentará las ventas de nuestra tienda online.

WooCommerce Recommendation Engine

WooCommerce Recommendation Engine nos permite hacer exactamente eso, mostrar de forma automática:

1. Productos relacionados con el actual que otros usuarios vieron en el pasado.
2. Productos relacionados que otros usuarios compraron a lo largo del tiempo en nuestra tienda online (no necesariamente comprados juntos en el mismo momento).
3. Productos relacionados que otros usuarios compraron conjuntamente en el pasado. (comprados en la misma orden de compra, en una compra específica).

Otra opción:
Beeketing personalized recommedantion: ofrece una solución similar a través de su algoritmo de inteligencia artificial que analiza los datos y el comportamiento de los usuarios de un ecommerce para sugerir automáticamente:

• Productos comprados en conjunto frecuentemente.
• Productos más comprados en la tienda.
• Productos recomendados en base al contenido del carrito.
• Popup con recomendaciones de up-sells automáticas (ver punto siguiente)

Otra ventaja de este plugin de ecommerce es que permite la selección manual de productos relacionados y no solo la automática.

Cómo automatizar up-sells con inteligencia artificial

Las ventas aumentadas (up-sells) son un caso similar al anterior pero que muestra las recomendaciones al momento de finalizar la compra (checkout) o en la página de carrito.

¿Qué es una up-sell? Una up-sell intenta aumentar el ticket medio de compra ofreciendo productos relacionados al producto principal que se desea comprar. Suelen ser productos relacionados de bajo margen de ganancia que no conviene vender por separado dado que su costo de envío sería incluso mayor que el precio de venta.

Es una técnica conocida pero que generalmente quedaba un poco de lado debido a que las recomendaciones debían hacerse manualmente. Ahora, gracias a la inteligencia artificial (AI), podemos automatizar las up-sells.

Cómo automatizar cross-sells con inteligencia artificial

Similar al punto anterior, las ventas cruzadas (cross-sells) ofrecen al momento de finalizar la compra (checkout) o en la página de carrito la posibilidad de comprar el mismo producto junto con otros pero a un mejor precio.

¿Qué es una cross-sell? Es una técnica para vender productos agrupados (bundles) a mejor precio que si se compraran dichos productos por separado. Así se lograr aumentar el ticket medio de compra efectivamente.

A pesar de ser una muy buena técnica de venta, a veces quedaba un poco relegada debido a que había que crear manualmente los bundles de productos. Ahora, y gracias al uso de inteligencia artificial, estos bundles son creados automáticamente en base al comportamiento anterior de los usuarios de la tienda online.

Automatización de cobros recurrentes con WooCommerce

En el caso que vendamos algún servicio, producto o infoproducto de cobro recurrente o en el caso que tengamos un sitio de membresía montado con WooCommerce, podremos automatizar el cobro recurrente de una manera muy sencilla.

WooCommerce Subscriptions

Es el plugin más recomendado ya que cuenta con la ventaja de mantenerse bien actualizado ante cada actualización de WooCommerce y contar con un buen soporte.

La gran desventaja de este plugin es que no es compatible con muchas pasarelas de pago que se utilizan en muchos de los países de habla hispana.

Permite cobros recurrentes mediante estas pasarelas de pago:

• Stripe, PayPal, Amazon Pay, Authorize.net, otras.

Suscripciones con Mercado Pago

La ventaja principal es que cubre gran cantidad de países de América Latina. Se trata de una solución integral ya que este plugin funciona como pasarela tradicional para pagos de única vez y se integra con un módulo de pagos recurrentes (suscripciones).

La desventaja radica en las altas comisiones por venta que cobra la pasarela de pago y la demora en transferir los fondos recibidos a nuestra cuenta bancaria. Al ser gratuito, la falta de soporte directo se hace notar.

Cómo automatizar promociones y descuentos en WooCommerce

Una gran forma de potenciar ventas por temporadas (baja estación) o de aprovechar fechas clave (Navidad, Día de…, Cyber Monday, Black Friday, Hot Sale, etc.) es mediante campañas de marketing digital de promociones y descuentos.

Las campañas de marketing deben reflejarse en nuestra tienda online y no sólo en los anuncios online. Pensemos siempre en los beneficios del email marketing para empresas.

Precios con descuento nativos de WooCommerce

WooCommerce cuenta con una función nativa que permite trabajar con precios regulares y precios en oferta. Lo que poca gente sabe o utiliza es la posibilidad de programar (schedule) las fechas (desde… hasta) durante las cuales un cierto producto se mantendrá en oferta.

Es lógico que esto sea así porque este sistema nativo cuenta con la gran desventaja de tener que programar una a una las fechas de cada producto de nuestra tienda en WooCommerce.

A continuación, veremos algunos plugins que resuelven esta desventaja extendiendo la función nativa y dando nuevas capacidades de marketing automatizado a nuestro web con WooCommerce.

Extendiendo la función nativa de descuentos de WooCommerce

Suelo trabajar este tema con plugins de pago ya que realmente suman valor para las tiendas online de mis clientes o para mis proyectos.

En este caso Finale XL plugin nos permite ampliar y mucho nuestro WooCommerce, ya que podremos añadir:

• Fechas: fechas “desde / hasta” con intervalos. Duración por horas. Desactivar las campañas de forma automática y reactivarlas automáticamente.
• Elementos web: cuenta regresiva en cada producto en promoción, sticky header con cuenta regresiva generando sensación de urgencia. Barra de stock de productos en promoción y generando sensación de escasez.
• Gestión de inventario en promoción

Como si esto fuera poco podremos aplicar las promociones, descuentos y elementos a ciertos productos, categorías y/o página de nuestro ecommerce.

Esto es todo por ahora, seguiré actualizando este artículo con nuevos plugins para automatizar el marketing en WooCommerce a medida que los implemente en clientes o proyectos propios.