\nEl bloque de relaci\u00f3n con los clientes analiza como la empresa se relaciona con los clientes definidos en el punto #1.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Debemos tener en cuenta las varias categor\u00edas<\/strong> de relaciones con los clientes para crear un modelo de negocios:<\/p>\n\n\n\n\n Asistencia Personal:<\/strong> se refiere a la comunicaci\u00f3n entre el cliente y la empresa antes, durante o despu\u00e9s de la compra. Ejemplos<\/span> de formas de contacto: por tel\u00e9fono, por email, en la tienda f\u00edsica.<\/li>\n\n\n\nAsistencia personal exclusiva:<\/strong> se trata de un tipo de asistencia personal m\u00e1s \u00edntima y exclusiva. Por ejemplo<\/span>, muchos bancos y compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas cuentan con servicios o sectores VIP para los clientes que ellos definen como m\u00e1s \u201cimportantes\u201d.<\/li>\n\n\n\nAutoservicio:<\/strong> la empresa no atiende directamente al cliente sino que crea los medios de autom\u00e1ticos para que el cliente resuelva su problema solo. El ejemplo<\/span> m\u00e1s cl\u00e1sico fueron los bancos cuando crearon los cajeros autom\u00e1ticos.<\/li>\n\n\n\nServicios autom\u00e1ticos: <\/strong>autoservicio + automatizaci\u00f3n. Por ejemplo<\/span> Netflix.com permite crear un perfil o acceder a tu perfil de Facebook y autom\u00e1ticamente te recomendar\u00e1 las pel\u00edculas que mejor se adapten a tus gustos.<\/li>\n\n\n\nComunidades:<\/strong> hoy en d\u00eda vemos claramente c\u00f3mo las empresas crean comunidades a trav\u00e9s de las redes sociales para interactuar mejor y de forma directa con sus clientes. Es notable la retroalimentaci\u00f3n (feedback<\/em>) que las empresas reciben de esta manera. (Ejemplo<\/span>: Telef\u00f3nica a trav\u00e9s de sus perfiles en redes sociales y creaci\u00f3n de blogs en l\u00ednea).<\/li>\n\n\n\nCreaci\u00f3n colectiva:<\/strong> por ejemplo<\/span> Amazon.com invita a sus clientes a crear valor a trav\u00e9s de las rese\u00f1as que estos escriben sobre los libros que han comprado y le\u00eddo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n#5 Fuente de Ingresos<\/h3>\n\n\n\n\nEl bloque de fuente de ingresos representa el dinero que genera la empresa de cada uno de los segmentos de mercado definidos en el punto #1.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Algunos ejemplos de fuentes<\/strong> para generar ingresos:<\/p>\n\n\n\n\n Venta de productos o servicios<\/strong><\/li>\n\n\n\nCuota por uso.<\/strong> Ejemplo<\/span>: telefon\u00eda m\u00f3vil con plan variable, noches alojado en un hotel.<\/li>\n\n\n\nCuota de suscripci\u00f3n.<\/strong> Ejemplo<\/span>: Netflix, membres\u00eda de un gimnasio.<\/li>\n\n\n\nPr\u00e9stamos\/alquiler\/leasing.<\/strong> Ejemplo<\/span>: Hertz con sus veh\u00edculos de alquiler.<\/li>\n\n\n\nConcesi\u00f3n de licencias o patentes.<\/strong><\/li>\n\n\n\nGastos de corretaje. <\/strong>Ejemplo<\/span>: comisiones cobradas por un agente inmobiliario o corredor de bolsa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nFinalmente debemos tener en cuenta el mecanismo de fijaci\u00f3n de precios<\/strong> que utilizaremos por cada fuente de ingreso:<\/p>\n\n\n\n\nFijo:<\/strong> precios establecidos seg\u00fan una lista de precios, caracter\u00edsticas del producto, seg\u00fan el segmento de mercado o seg\u00fan el volumen.<\/li>\n\n\n\nDin\u00e1micos:<\/strong> precios que cambian seg\u00fan el mercado. Cambian por una negociaci\u00f3n, seg\u00fan cantidad de stock, en tiempo real seg\u00fan la oferta y demanda online, precios por pujas o subastas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n#6 Recursos Clave<\/h3>\n\n\n\n\nEn este bloque deberemos detectar los elementos de mayor importancia para que un negocio funcione.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\nPara poder unir los bloques estudiados antes<\/strong>, una empresa requiere recursos clave que le permitir\u00e1 crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con segmentos de mercado y percibir ingresos.<\/p>\n\n\n\nVeamos algunos recursos<\/strong> que deberemos tener en cuenta al crear un modelo de negocios:<\/p>\n\n\n\n\nF\u00edsicos.<\/strong><\/li>\n\n\n\nIntelectuales.<\/strong> Marcas, derechos de autor, patentes, etc.<\/li>\n\n\n\nHumanos.<\/strong> Para una agencia de publicidad sus \u201ccreativos\u201d, para la industria farmac\u00e9utica sus cient\u00edficos expertos. Para un restaurante de alta gama, su reconocido chef<\/em> de cocina.<\/li>\n\n\n\nEcon\u00f3micos.<\/strong> Son los recursos financieros y\/o garant\u00edas financieras como el efectivo, l\u00edneas de cr\u00e9dito, opciones de acciones para contratar empleados clave. Puede tratarse de las ganancias que la empresa reinvierte generadas por el negocio<\/a>. No se refiere a capital inicial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n