Hoy, Episodio 9 del podcast donde vamos a hablar sobre cómo decir NO a tus Clientes para Ganar más (Dinero y Tiempo).
Este un tema bien de mentalidad emprendedora que veo constantemente tanto en personas que ofrecen un servicio hace años y sobretodo en los más novatos.
Te recomiendo que escuches este episodio hasta el final porque si en mi caso no hubiera aplicado estas estrategias para decir que no a clientes y rechazar varios trabajos; este podcast no existiría. Ya que no tendría tiempo suficiente para hacer algo más que trabajar para mis clientes ;)
¡Empezamos!
1) Decir que NO a clientes con bajo presupuesto
- Aceptar un trabajo hoy, nos puede hacer perder dinero mañana mismo-.
- Vamos a llamar a esto: costo/e de oportunidad.
Ejemplo:
- Diseñador web que pide $1000 por una web. El cliente de éste le dice que sólo puede pagarle $500.
- ¿Qué pasaría si aceptamos el trabajo por sólo $500, y al día siguiente recibimos otro pedido y el nuevo cliente acepta tu presupuesto de $1000?
Resultado:
- Te quedaría sin tiempo para la web de $1000.
- Coste de oportunidad: $500 (1000-500).
Excepciones:
- Causas sociales o que lo ameritan por algún motivo en particular.
- Responder alguna duda por email o en alguna red de alguien que necesite un «norte».
2) Decir que NO para dedicarte a tu especialidad
Decir que no a trabajos que NO sean tu especialidad te va a hacer ganar más dinero y calidad de vida (menos estrés).
Ejemplo:
- Un experto en diseño gráfico, y me piden hacer una web, pero nunca hizo una; ¿cuánto tiempo va a perder aprendiendo desarrollo web?
Resultado:
- Mala calidad de la página web.
- Baja la calidad del trabajo entregado como diseñador gráfico por tener menos tiempo para dedicarle (de tu especialidad).
- Baja tu reputación.
3) Aprender a decir No para ganar más Tiempo
Veamos algunas situaciones en las cuales debemos aprender a decir No antes de empezar un trabajo con un cliente.
- Recordemos la frase: Tiempo es Dinero.
Ejemplos:
- Decir No a reuniones innecesarias o al menos disminuir su frecuencia.
- Decir No a trabajar por Whatsapp con tus clientes.
- Decir No a llamados telefónicos de tus clientes.
Resultado:
- Más tiempo para otros trabajos ($)
- Más tiempo para formarte ($)
- Más tiempo para tu familia / pareja (calidad de vida)
4) Herramientas para decir que NO a tus clientes
La pura verdad:
- En caso de estar con mucho trabajo.
- En caso de tu cliente no alcanzar tu presupuesto.
Decir No pero proponer una alternativa:
- Derivar clientes a un colega que sea más compatible con el cliente.
- Derivar a colegas más novatos que necesiten los primeros clientes.
- Derivar a colegas con más tiempo.
Decir No y aumentar el precio de tus servicios:
- Si el cliente requiere muchas horas de comunicación telefónica / Skype.
- Si el cliente precisa soporte por chat / Whatsapp / chat de Skype.
- En el caso del cliente ser un “dolor de cabeza”.
Reflexiones finales:
- El centro de todo este tema es nunca parar de captar clientes para poder elegir con quién queremos trabajar.
- Ser independientes también se trata de elegir a los clientes que más nos agradan y no sólo a los que mejor pagan (me refiero en dinero $ o que no se atrasan en los pagos).
- Recordemos que el beneficio es poder elegir el cliente. También en el caso de quienes hemos dejado nuestro trabajo como empleados (1 único cliente).
Así que esos son algunos de los consejos que te puedo dar en base a mi experiencia para que sepas como decir que no a tus clientes y generarte más tiempo libre y aprovechar mejor el coste de oportunidad.