Hoy vamos a ver cómo atraer a tu cliente ideal a tu negocio o emprendimiento. Encontrarás este ep. en: https://sebastianpendino.com/16/
Para esto, primero, deberemos entender la importancia de crear un arquetipo de cliente ideal para recién luego estudiar cómo diseñarlo.
A lo largo del episodio de hoy responderemos a preguntas que siempre se repiten como por ejemplo:
- ¿Qué información debo relevar para diseñar correctamente mi perfil de cliente ideal?
- ¿De dónde puedo obtener la información si recién estoy empezando mi negocio?
- ¿Cuántos perfiles de clientes debo tener?
- Otras.
Finalmente no quiero olvidarme de recordarte que también encontrarás este mismo podcast en formato de video de youtube:
💬 Voy a responder las dudas que tengas, acerca del buyer persona, en los comentarios del video de Youtube.
¿Por qué debo crear un perfil de cliente ideal?
Cómo te decía, vamos a ver cómo crear un perfil de cliente ideal y sobre todo que entiendas la importancia de hacerlo. Muchas personas dejan de lado esta tarea sin darse cuenta de la importancia que tiene tener en claro a qué cliente estamos buscando venderle.
De hecho sin tener en claro quienes son nuestros clientes, no podremos diseñar una correcta propuesta de valor que les entregue un producto o servicio adecuado.
Crear un perfil de cliente ideal te servirá para ordenar la información disponible acerca de tus clientes actuales o futuros, y así entender qué necesidades debe satisfacer tu producto o servicio.
Importancia de conocer a tu cliente ideal
La importancia de crearlo radica en que:
Si tu producto o servicio no ofrece lo que tu buyer-persona está buscando, tendrás un problema muy grande, ¡es decir no vas a vender!
En este caso deberás repensar tu buyer-persona o adaptar tu producto y canales a tu cliente ideal actual.
Venderle sólo a tu cliente ideal
Finalmente, algo que todo nuevo emprendedor o profesional debería entender:
Es importante crear el buyer-persona desde el comienzo y no intentar venderle a todo el mundo.
Es muy común comenzar a diseñar un nuevo negocio de un cliente y que al preguntarle a quien le va a vender y te responda: “a todos / a todo el mundo / cuántos más mejor”.
Genial, pero ni CocaCola le vende a todo el mundo.
Entonces, enfoquémosnos en resolver el problema de esos clientes para los cuales hemos pensado nuestro producto o servicio.
Pero todavía no he dado la definición de buyer persona:
¿Qué es el buyer persona?
Es una representación simplificada de nuestro cliente (o potencial) construida a partir su información demográfica, comportamiento, necesidades e intereses.
También es conocido como arquetipo de cliente, cliente ideal y avatar.
Qué datos relevar para crear el Buyer Persona
- Nombre: crear un nombre ficticio que represente a este arquetipo de cliente.
- Imagen: buscar una imagen que se parezca a cómo te imaginas a tu cliente ideal.
- Trabajo/Puesto de Trabajo.
- Horarios de todas sus actividades diarias.
- Nivel salarial: importante para definir nuestra estrategia de precios.
- Datos demográficos: edad, sexo, etc.
- Situación familiar: padre/madre con hijos, casad@, divorciado, separado, soltero, etc.
- Intereses: viajes, formación, deportes, lectura, relax, cuidado del medio ambiente, alimentación saludable, etc.
- Hábitos: apasionado por las redes sociales o no, permanece horas mirando televisión o le gusta leer el periódico los domingos.
- Características personales: poco tiempo libre, búsqueda de productos estatus o mantiene un perfil bajo, ¿adopta las nuevas tecnologías antes que nadie o se adapta a estas posteriormente?
¿Cómo obtener los datos de los clientes?
1) Si ya contamos con clientes:
> Información histórica + Encuestas
El primer paso para crear una buyer-persona es la investigación: eso significa encuestas a clientes actuales, encuestas de prospectos en tu base de datos, entrevistas a colegas y profesionales de tu sector, hablar con nuestros vendedores*, etc.
Con información histórica, me refiero a que debemos usar cualquier dato disponible dentro de nuestro negocio actual para crear nuestro arquetipo de cliente ideal.
2) Si NO contamos con clientes:
> Educated Guess
Es muy habitual en nuevos emprendimientos usar el educated guess para construir el perfil de cliente ideal.
Educated guess: se trata de una suposición basada en el conocimiento previo que tengamos de nuestro cliente ideal o de la observación del mercado.
EJEMPLO: si ya hemos trabajado vendiendo software contable para PYMEs y ahora nos asociamos con un programador para vender nuestro propio software, es probable que tengamos conocimiento previo de nuestro cliente ideal.
EJEMPLO: si entramos a la página de Facebook de nuestros futuros competidores encontraremos a sus clientes. Observaremos el mercado viendo cómo se comportan estos clientes: qué otras páginas siguen, qué comentarios dejan en otras páginas o grupos, etc.
Antes de terminar vamos a responder a una pregunta que hacen siempre sobre el tema:
¿Cuántos arquetipos de clientes puedo tener?
De 1 a 3 es el promedio para alguien que crea su marca personal o emprendedores con un pequeño negocio y pequeñas empresas.
¿POR QUÉ NO RECOMIENDO MÁS AVATARES?
Para mantener tu oferta acotada y no gastar esfuerzos y energías en vano.
Mientras más líneas de productos o tipos de servicios ofrezcas, más arquetipos de clientes vas a tener y viceversa.
Esto no es recomendable ya que no estarás especializándote en un nicho y estarás gastando los pocos recursos de que disponemos (tiempo y/o dinero) en atraer clientes que no te acabarán comprando.
Recursos relacionados
En el caso que tengas más dudas sobre tu buyer-persona, me podrías preguntar en los comentarios de YouTube, contándome un poco sobre tu caso:
- Ver video en YouTube (Suscríbete al Canal 🔔)
- Artículo completo: qué es y cómo crear tu buyer persona.
- Descarga mi libro: Crea, Atrae y Monetiza.
- Plantilla arquetipo de cliente ideal.
