Sebastián Pendino https://sebastianpendino.com Marketing Digital y Negocios Online Wed, 12 Jun 2019 12:52:24 +0000 es hourly 1 https://sebastianpendino.com/wp-content/uploads/2018/04/cropped-favicon-2-32x32.png Sebastián Pendino https://sebastianpendino.com 32 32 ¿Qué es la Estructura Web? Importancia para Google (SEO) y Usuarios (UX) https://sebastianpendino.com/estructura-web-seo-ux/ https://sebastianpendino.com/estructura-web-seo-ux/#respond Mon, 22 Apr 2019 10:44:34 +0000 https://sebastianpendino.com/?p=12279 Este post ¿Qué es la Estructura Web? Importancia para Google (SEO) y Usuarios (UX) fue publicado originalmente por Sebastián Pendino.

La estructura web de un sitio, blog o tienda online es la forma en que se estructuran las páginas de estas webs, la forma en que se diseñan los menús de navegación, la estructura de las categorías de la web y el resto del sitio. En este artículo en particular analizaremos cómo la estructura web […]

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La estructura web de un sitio, blog o tienda online es la forma en que se estructuran las páginas de estas webs, la forma en que se diseñan los menús de navegación, la estructura de las categorías de la web y el resto del sitio.

En este artículo en particular analizaremos cómo la estructura web puede afectar al posicionamiento web (SEO) y a la usabilidad del usuario a través mejorando su experiencia de navegación (UX).

Qué significa: estructura web

Podríamos simplificar la definición de estructura web diciendo que es la manera en que las páginas de un sitio web se enlazan entre ellas a través de links internos.

La estructura web es la forma en que se enlazan entre ellas las páginas de un sitio web a través de links internos

Dicho de otra forma, la estructura web es la manera en que mostramos el contenido de nuestra web a los usuarios que llegan al sitio.

Importancia de la estructura de un sitio web

La estructura de un sitio web es importante para:

  • La usabilidad del usuario (UX) [usability]
  • El posicionamiento web (SEO) [findability]

Existen algunos errores frecuentes de estructura web, tanto en sitios como en blogs que cuentan con contenido. En muchas ocasiones solemos encontrar falta absoluta de categorías, etiquetas (tags), enlaces internos hacia contenido relacionado, migas de pan (breadcrumbs), etc.


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¿Por qué es importante la estructura web para la UX?

Analicemos la estructura web desde una óptica de experiencia del usuario (UX).

Un sitio web, ya sea una tienda online o web de servicios, no se trata sólo de lograr que los usuarios lleguen a visitarnos, sino que se trata que encuentren más de lo que estaban buscando cuando llegaron, se queden, naveguen y vuelvan a visitarnos.

Mucho de esto se logra pensando una estructura web que guía al usuario a seguir navegando haciendo que éste encuentre fácilmente algo en que esté interesado.

seo-ux-estructura-sitio-web

De poco sirve que un cliente encuentre nuestra tienda online a través de Google, vea un producto y se vaya. Lo que tenemos que lograr es que siga navegando hacia la compra o realice una micro-conversión como la captación del email.

Todo esto se logra diseñando una estructura web navegable y que invite a recorrer nuestro contenido, ya que sean artículos, videos o productos de una tienda online.

Veamos a continuación la importancia de la estructura web desde el punto de vista posicionamiento web (SEO).

¿Por qué es importante la estructura web para el SEO?

#1 Para que Google entienda de qué se trata un sitio web.

Una buena estructura web permite que el “bot araña” de Google recorra un sitio web haciéndole más fácil entender de qué se trata una web y dando la importancia correcta a cada contenido.

#2 Para que nuestro propio contenido no compita entre sí mismo.

Muchos sitios web de negocios online están especializados en un producto / servicios, es decir enfocados en un nicho.

Es natural que el contenido generado tienda a repetirse. Entonces, si tenemos 10 artículos (posts) o páginas hablando de el mismo tema ¿a cuál de estos debería posicionar mejor Google en sus resultados de búsqueda?

Queda claro que contenidos similares podrían entrar en competencia entre ellos por la primera posición en los buscadores.

Al pensar una estructura para nuestra web debemos tener en cuenta que una página o artículo será de contenido pilar (principal) y el resto de las subpáginas/sub artículos estarán enlazados desde contenido pilar aportando más información y detalles pero nunca deben competir con el contenido pilar.


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Resumen

Al diseñar o encargar el diseño de un sitio web nuevo es importante tener en cuenta la estructura web para lograr un mejor posicionamiento SEO y usabilidad del usuario.

En sitios ya existentes es útil revisar y corregir la estructura web periódicamente. Un sitio web a veces va generando contenido de forma caótica y desorganizada. Esto último afecta la estructura web del mismo y su SEO.

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El uso correcto de las categorías de un sitio web puede potenciar el posicionamiento web de cualquier web. El mal uso tiene efectos totalmente opuestos escondiendo contenido del alcance de los motores de búsqueda o hasta poniendo a competir contenidos similares entre ellos. En un pasado artículo hablamos de qué es la Estructura Web y […]

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El uso correcto de las categorías de un sitio web puede potenciar el posicionamiento web de cualquier web. El mal uso tiene efectos totalmente opuestos escondiendo contenido del alcance de los motores de búsqueda o hasta poniendo a competir contenidos similares entre ellos.

En un pasado artículo hablamos de qué es la Estructura Web y su importancia el SEO y UX, ahora veremos ejemplos de cómo optimizar las categorías para SEO de blogs, webs, portales de noticias y tiendas online de ecommerce.


Cómo estructurar las Categorías de tu #Web o #eCommerce para mejorar el #SEO
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¿Qué son las categorías de una web?

Para que existan categorías en un sitio web debe existir algún tipo de contenido que no sean puramente páginas.

Trabajaremos con categorías en el caso de contar con:

  • Sección de noticias de una web institucional.
  • Blog dentro de un sitio web de servicios.
  • Blog dentro de un sitio web de eCommerce / tienda online.
  • Blog independiente.
  • Portfolio dividido en categorías.

¿Qué estructura deben tener las categorías?

Por lo general este esquema es el más adecuado para la estructura de categorías de un sitio web.

Estructura de categorías para sitio de servicios/portal de noticias/blog:

  • Categoría
    • Subcategoría
      • Artículo / Noticia

Ejemplo para un blog:

  • Marketing digital
    • Marketing de contenidos
      • Copywriting
    • Email marketing
  • Usabilidad web
  • Posicionamiento SEO
    • SEO on-page
      • Cómo mejorar la estructura de las categorías de tu web
      • Qué es el contenido pilar y cómo puede mejorar tu SEO
    • SEO off-page

Estructura de categorías para eCommerce:

  • Categoría de producto
    • Subcategoría de producto
      • Producto

Ejemplo para una tienda online:

  • Indumentaria
    • Pantalones
      • Pantalón de vestir marca X color negro
    • Zapatos
      • Zapatos para fiestas marca Y color rojo

mejorar-seo-estructura-de-categoriasweb-ecommerce

¿Cómo y por qué optimizar las categorías para SEO?

Aunque sea difícil de creer debemos optimizar las categorías de un sitio web igual o más que el contenido en nuestras páginas.

Vamos a ver dos motivos.

#1 Las categorías de una web como landing pages

Los archivos de categorías, es decir, la página que muestra el contenido de cada categoría es tal vez más importante que el resto de las páginas que conforman un sitio web.

Dichas páginas de categoría tienen la misma importancia y valor que una landing page y deben ser pensadas como tales. No sólo deben estar optimizadas para SEO sino que deben ofrecer una excelente experiencia de usuario al navegarlas.

En tiendas online, las páginas de categorías deben posicionar mejor en los resultados de búsqueda que otras páginas comunes de una web.

Lo anterior se debe a que de poco sirve optimizar productos que luego de algunas semanas saldrán de catálogo o con poco stock. Todo ese trabajo de optimización SEO no será en vano si lo hacemos principalmente para la página de categorías que siempre contará con productos y promociones vigentes.


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#2 Cómo evitar que el contenido y las keywords compitan entre sí

Este punto puede aplicar perfectamente a una web con blog (o a un blog) pero pensemos el caso para una tienda online de eCommerce.

En el caso que vendamos calzado de varios tipos, de poco sirve optimizar cada página individual de zapatos para la keyword: zapatos. Esto simplemente pone a competir cada producto por la misma palabra clave (keyword).

Lo más “saludable” para el SEO es optimizar la categoría “zapatos” para la keyword: zapatos. Cada producto individual deberá ser optimizado para características más específicas de cada producto.

Ejemplo con Categorías > Subcategorías > Producto individual

Veamos primero la estructura de categorías > subcategorías > producto individual:

Categoría > Subcategoría > Producto

  • Ropa (Categoría)
    • Pantalones (Subcategoría)
      • Pantalón largo Marca X color Y. (Producto)

A continuación entendamos como esas categorías se reflejan en las palabras clave (keywords):

  • Zapatos (Keyword: zapatos)
    • Zapatos de baile
    • Zapatos para bodas (Keyword: “zapatos para/de bodas”)
      • Producto: Zapato para boda Marca: X, Atributo: color rojo. (“Keyword: zapato para bodas marca X rojo”)

De esta forma logramos evitar que la palabra clave principal de cada categoría compita entre ella en el detalle de cada producto individual. A su vez, esto nos permite optimizar mejor cada ficha individual de producto para un keyword long tail más específica, menos competida y que convierte más que una genérica.


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Automatizar el marketing de un ecommerce nos permitirá aumentar ventas y ahorrar tiempo ya que seamos dueños de la tiendas online, profesionales de negocios, agencias de marketing o desarrolladores web.

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Cómo automatizar WooCommerce y las redes

Para lograr las automatizaciones que veremos a continuación, deberemos descargar e instalar este plugin que conectará nuestro WooCommerce con algunas redes (Facebook, Instagram y otras a futuro).

*A pesar de llamarse “Facebook…” este plugin nos sirve también para conectar nuestros productos a Instagram Shopping.

WooCommerce + Catálogo o Tienda de Facebook

Gracias a este plugin, podremos conectar WooCommerce y crear automáticamente el catálogo de Facebook en nuestra fanpage. Este catálogo, también conocido como la Tienda de Facebook, nos permite vender online los mismos productos que se encuentran en nuestro sitio web pero a través de la FanPage de Facebook.

facebook-para-woocommerce

Ventajas:

  • 1) Creación automática del catálogo de Facebook con los productos de WooCommerce.
  • 2) Instalar automáticamente el pixel de Facebook con eventos de ecommerce (ejemplo de eventos: producto visualizado, producto añadido al carrito, checkout iniciado, pago iniciado, compras, etc.)
  • 3) Actualización automática de productos en la tienda de Facebook (catálogo) cada vez que modificamos algo en nuestra tienda en WooCommerce.

Este plugin permite sincronizar:

  • Precios (regular y en oferta).
  • Imágenes (principal y galería).
  • Descripción del producto (larga o corta).
  • Productos simples o variables y atributos.
  • Resync automático en horario a elección (resync diario).
  • Resync manual de toda la tienda de Facebook.

WooCommerce + Catálogo o Instagram Shopping

Similar al caso anterior podremos conectar nuestra tienda online de WooCommerce com Instagram Shopping para poder etiquetar produtos y atraer compradores desde esta red social.

Sincronización automática: Instagram utiliza el mismo catálogo de la FanPage de Facebook para tomar los datos de los produtos (precios, descripción, imágenes, etc), por lo tanto estará automáticamente sincronizado cada vez que hagamos un cambio en nuestro WooCommerce.

WooCommerce + Anuncios de Remarketing Dinámico

Remarketing son aquellos anuncios que nos “persiguen” luego de haber visitado un sitio web o app. En particular, el remarketing dinámico, son aquellos anuncios que nos vuelven a mostrar el mismo producto que nos interesó pero que abandonamos la compra, por ejemplo.

woocommerce-anuncios-remarketing-dinamico-facebook

Ejemplo: supongamos que un usuario navega nuestra tienda online de posters y añade al carrito el producto “flying ninja”, continúa avanzando a lo largo del proceso de compra pero abandona antes de finalizar. En ese caso podemos configurar Facebook Ads o Instagram Ads para que vuelva a mostrar dinámicamente el mismo producto al mismo usuario en forma de anuncios en las redes sociales y red de público (audience network).

En este caso podremos mostrar anuncios de remarketing en: Facebook, Instagram, Red de terceros asociados y cualquier otra empresa que adquiera Facebook. Para lograrlo es necesario crear el catálogo de productos que se describía en el apartado anterior.

Cómo recuperar automáticamente ventas que parecían perdidas

Hablemos ahora de los carritos abandonados en ecommerce, esto significa, aquellos usuarios que navegaron una tienda online, añadieron productos al carrito y dejaron la compra sin terminar.

estudio-tasa-carritos-abandonados-ecommerce

De acuerdo a un estudio de Statista, en promedio, el 75,6% de los usuarios abandona la compra y por lo tanto debemos enfocar nuestro marketing para WooCommerce en recuperar esas ventas que parecían perdidas.

Ya hemos visto cómo hacer anuncios de remarketing en Facebook e Instagram (ver más arriba) pero ahora analicemos como recuperar esas ventas potenciales a través del correo electrónico y mediante popups en el sitio web.

WooCommerce + Carritos abandonados por email

Como se muestra en la imagen de ejemplo, si nuestro usuario (cliente potencial) se encuentra navegando por nuestro ecommerce, y añade al carrito algún producto y la compra que inconclusa, podremos automatizar el envío de un email de carrito abandonado.

woocommerce-carritos-abandonados-email

¿Cómo funciona? Notifica por email a usuarios que iniciaron el proceso de checkout pero lo abandonaron.

Recordemos que para que nuestro sistema (interno o externo) pueda enviar un email al usuario éste debe estar registrado o al menos haber escrito su dirección de email en la página de checkout (finalizar compra) antes de abandonar el proceso de compra.

Podremos automatizar el envío de emails de carritos abandonados al menos de dos formas:

1) A través de WordPress/WooCommerce (interno)

Existen varios plugins, gratuitos y de pago, desde los básicos hasta los más complejos.

2) A través de un servicio de tercero (externo)

Para este ejemplo utilizaremos Mailchimp por ser muy reconocido entre los usuarios de WordPress, pero podríamos usar casi cualquier otro servicio externo que cuente con plugins o automatización con Zapier.

WooCommerce + popups en el checkout (o carrito)

Plugin: Optin Monster (Funciones avanzadas. De pago recurrente)
Plugin: Layered Popups (Funciones básicas. De pago por única vez)

Podemos sumar al ejemplo anterior la posibilidad de mostrar popups (ventanas emergentes, modales, etc) en el caso que nuestro cliente potencial se demore en tomar la decisión de compra.

Intentaremos convertir en la página de carrito o de checkout (finalizar) mostrando alguna oferta, descuento o mensaje que genere sensación de urgencia o escasez para impulsarlo a tomar la decisión en ese momento y no más adelante.

woocommerce-popups-marketing-automatizar

En la imagen se muestra la página de checkout y en un cierto momento aparece automáticamente un popup con una oferta de descuento para el cliente.

Una configuración que podríamos utilizar es la siguiente:

– SI el usuario se encuentra en la página que contiene /checkout/ en la URL,

– Y hayan pasado más de 120 segundos (2 minutos) en dicha página,

– Y se detecte un intento de salida de dicha página,

– ENTONCES: mostrar el popup con el descuento.

configuracion-woocommerce-popups-marketing-automatizar

Ejemplo: configuración con el plugin Optin Monster para pop-ups automáticos en la página de «finalizar la compra» (Checkout)

banner-automatizar-marketing-woocommerce-h-opt

Cómo conectar y automatizar WooCommerce con Zapier

¿Qué es Zapier? Zapier es un servicio en la nube que permite conectar más de 750 aplicaciones, softwares, servicios online, internet de las cosas; entre ellos. Es un servicio freemium que aprovecha las APIs para que cuando ocurra cierto disparador (trigger) ejecute una cierta acción.

Ejemplos de Zaps para WooCommerce:

ejemplos-woocoomerce-zapier-automatico

  • WooCommerce + Google: Google Sheets / Drive / Google Contacts.
  • WooCommerce + Email Marketing: Active Campaigns, Mailchimp, AWeber, Get Response y muchos otros.
  • WooCommerce + CRMs: Zoho CRM, SalesForce, Hubspot CRM, Agile CRM y muchos otros.
  • WooCommerce + Gestores de proyectos: Slack / Trello / Asana.
  • WooCommerce + Facturación: Factura Directa, otros.
  • WooCommerce + Dropbox
  • WooCommerce + ChatBots: ManyChat.

Ver otras integraciones de Zapier con WooCommerce

Disparadores (triggers) de Zapier para WooCommerce

  • New Order (Nueva orden/pedido)
  • New Order Status Change (Cambio de estado de una orden)
  • New Customer (Nuevo cliente registrado)
  • Subscription Created (Nueva suscripción de pago recurrente creada)
  • Subscription Renewal (Suscripción de pago recurrente renovada)
  • Subscription Renewal Failed (Suscripción de pago recurrente fallida)
  • Subscription Status Changed (Cambio de estado de la suscripción)

Listado actualizado de triggers de WooCommerce.

Automatizar la fidelización y seguimiento de clientes con WooCommerce

En este apartado veremos algunas ideas para fidelizar y dar seguimiento de nuestros clientes.

Para conectar y automatizar nuestra tienda de WooCommerce podremos utilizar plugins de WordPress (internos) o servicios de terceros (externos) sobre todo en el caso de los CRMs.

Fidelización y retención con WooCommerce usando correos electrónicos

De acuerdo a un estudio realizado por Emarsys, el correo electrónico sigue siendo la principal herramienta para fidelizar y retener clientes entre las pequeñas y medianas empresas.

Ejemplos de acciones de fidelización y seguimiento automáticas:

automatizar-woocommerce-follow-ups

Automatizar con WooCommerce Follow-Ups

La extensión de WooCommerce Follow-Ups, nos permitirá realizar muchas de las acciones necesarias para retener y fidelizar a nuestros clientes, por ejemplo:

  • Enviar un email automatizado de bienvenida.
  • Enviar un email automático luego de la primera compra.
  • Enviar automáticamente un correo preguntado cómo ha sido la experiencia de compra (seguimiento).
  • Enviar emails promocionales a clientes que no volvieron a comprar.
  • Envío de emails promocionales según el histórico de compra de los clientes.
  • Muchas otras acciones.

Veamos a continuación un ejemplo de uso del plugin:

woocommerce-follow-ups-como-usarlo

En la imagen podemos ver algunos disparadores (triggers) que indican a partir de qué situación se enviará determinado correo al usuario.

woocommerce-follow-ups-como-funciona

En la imagen podemos ver cómo combinar los disparadores (triggers) anteriores con otras condiciones o filtros por producto, categoría o tipo de producto, por ejemplo.

Pedido de reseñas automático a cambio de cupones de descuento

1) Plugin: Review for Discounts (Suscripción anual de pago)
2) Plugin: YITH WooCommerce Reviews for Discounts (Suscripción anual de pago)

woocommerce-pedir-resenas-a-cambio-cupon

Los pedidos de reseñas (reviews, comentarios) son una forma muy eficaz para generar confianza en los usuarios que aún no nos conocen. Según un estudio realizado por Spiegel Research Center su correcto uso puede aumentar las ventas hasta un 270%.

Este mismo estudio asegura que las reseñas positivas ayudan a convertir más en productos/servicios de precio alto.

Es sabido que los usuarios de internet tienen una mayor tendencia a dejar comentarios negativos. Es por esto que debemos de alguna manera fomentar los comentarios positivos en el caso que nuestro producto haya cumplido con las expectativas.

Una forma muy sencilla es ofrecer automáticamente cupones de descuento de WooCommerce a cambio de la reseña* (del tiempo que le llevará al cliente escribir la reseña).

*En ningún caso se intentará forzar al cliente a que deje una reseña positiva si no quiere hacerlo.

Seguimiento con WooCommerce usando servicios externos

automatizar-woocommerce-zappier-plugins-emailing-crm

Podemos integrar WordPress (WooCommerce) con muhos CRMs a través de plugins o mediante Zapier.

Por lo general para dar un seguimiento del cliente multicanal que combine redes, chats, emails, campañas de marketing, sitio web, app, etc; es recomendable utilizar un CRM.

Un CRM es un gestor de relaciones con los clientes que permite rastrear desde el día 1 que el cliente entra en contacto con la empresa hasta el último día que éste permanece con nosotros.

No es recomendable intentar hacer un seguimiento tan global con nuestro WordPress pero sí que podremos conectar y automatizar el intercambio de información entre nuestra tienda online de WooCommerce y nuestro CRM preferido.

Atención al cliente automatizada con chatbots

Veamos a continuación cómo automatizar la atención al cliente mediante el uso de chatbots dentro de nuestro sitio web WordPress con WooCommerce.

De acuerdo al resultado del estudio de la consultora Gartner, hacia el 2020, el 25% de la atención al cliente será realizada mediante asistentes virtuales o chatbots (bots).

WoowBot

Este plugin permite instalar un chatbot en cualquier sitio web WordPress. Su particularidad es que podemos conectar los productos de WooCommerce directamente para que sean usados como parte de las respuestas que devuelve el bot al usuario.

bots-para-woocommerce-wordpress

Este plugin no sólo nos permite contar con un asistente virtual en nuestro WordPress, sino que además nos deja conectar la tienda online de WooCommerce para usar los productos como parte de las respuestas que brinda.

chatbot-para-woocommerce-wordpress

Alternativa: ManyChat + WooCommerce

Otra alternativa para el uso de chatbots, es conectar ManyChat con WooCommerce para que trabajen en conjunto.

Esta alternativa es ideal si ya estábamos trabajando con el conocido ManyChats y no deseamos cambiar de servicio de chatbot.

Conectaremos ambos servicios a través de Zapier y dispondremos de los disparadores de ManyChat o de WooCommerce y las acciones de ManyChat.

Ver listado completo de disparadores y acciones

Cómo aumentar el ticket medio de compra de forma automática

A continuación, analizaremos algunas formas de aumentar el ticket medio de compra en un ecommerce pero nos enfocaremos en cómo automatizar para WooCommerce.

Automatizar los productos recomendados

1) Plugin: WooCommerce Recommendation engine (Suscripción anual de pago)
2)Plugin: Beeketing personalized recommedantion (Suscripción mensual de pago)

De acuerdo al blog de tecnología oficial de Netflix: “el 75% de lo que las personas miran en Netflix es a causa de algún tipo de recomendación automática derivada de su potente algoritmo de personalización.

recomendacion-personalizadas-ejemplo-netflix-opt

Si, además, sabemos que el 70% de la “página de inicio (home page)” de Amazon está dedicada a las recomendaciones personalizadas (fuente), podemos suponer que el uso de recomendaciones automatizadas en nuestro WooCommerce aumentará las ventas de nuestra tienda online.

recomendacion-personalizadas-ejemplo-amazon

WooCommerce Recommendation Engine

plugin-woocommerce-recommedantion-engineWooCommerce Recommendation Engine nos permite hacer exactamente eso, mostrar de forma automática:

  1. Productos relacionados con el actual que otros usuarios vieron en el pasado.
  2. Productos relacionados que otros usuarios compraron a lo largo del tiempo en nuestra tienda online (no necesariamente comprados juntos en el mismo momento).
  3. Productos relacionados que otros usuarios compraron conjuntamente en el pasado. (comprados en la misma orden de compra, en una compra específica).

Otra opción:
Beeketing personalized recommedantion: ofrece una solución similar a través de su algoritmo de inteligencia artificial que analiza los datos y el comportamiento de los usuarios de un ecommerce para sugerir automáticamente:

  • Productos comprados en conjunto frecuentemente.
  • Productos más comprados en la tienda.
  • Productos recomendados en base al contenido del carrito.
  • Popup con recomendaciones de up-sells automáticas (ver punto siguiente)

Otra ventaja de este plugin de ecommerce es que permite la selección manual de productos relacionados y no solo la automática.

Cómo automatizar up-sells con inteligencia artificial

Plugin: Beeketing for WooCommerce (suscripción de pago)

plugin-woocommerce-upsell-boost-sales-beeketing

Las ventas aumentadas (up-sells) son un caso similar al anterior pero que muestra las recomendaciones al momento de finalizar la compra (checkout) o en la página de carrito.

¿Qué es una up-sell? Una up-sell intenta aumentar el ticket medio de compra ofreciendo productos relacionados al producto principal que se desea comprar. Suelen ser productos relacionados de bajo margen de ganancia que no conviene vender por separado dado que su costo de envío sería incluso mayor que el precio de venta.

Es una técnica conocida pero que generalmente quedaba un poco de lado debido a que las recomendaciones debían hacerse manualmente. Ahora, gracias a la inteligencia artificial (AI), podemos automatizar las up-sells.

Cómo automatizar cross-sells con inteligencia artificial

Plugin: Beeketing for WooCommerce (suscripción de pago)

plugin-woocommerce-cross-sells-boost-sales-beeketing

Similar al punto anterior, las ventas cruzadas (cross-sells) ofrecen al momento de finalizar la compra (checkout) o en la página de carrito la posibilidad de comprar el mismo producto junto con otros pero a un mejor precio.

¿Qué es una cross-sell? Es una técnica para vender productos agrupados (bundles) a mejor precio que si se compraran dichos productos por separado. Así se lograr aumentar el ticket medio de compra efectivamente.

A pesar de ser una muy buena técnica de venta, a veces quedaba un poco relegada debido a que había que crear manualmente los bundles de productos. Ahora, y gracias al uso de inteligencia artificial, estos bundles son creados automáticamente en base al comportamiento anterior de los usuarios de la tienda online.

Automatización de cobros recurrentes con WooCommerce

En el caso que vendamos algún servicio, producto o infoproducto de cobro recurrente o en el caso que tengamos un sitio de membresía montado con WooCommerce, podremos automatizar el cobro recurrente de una manera muy sencilla.

WooCommerce Subscriptions

Es el plugin más recomendado ya que cuenta con la ventaja de mantenerse bien actualizado ante cada actualización de WooCommerce y contar con un buen soporte.

La gran desventaja de este plugin es que no es compatible con muchas pasarelas de pago que se utilizan en muchos de los países de habla hispana.

Permite cobros recurrentes mediante estas pasarelas de pago:

  • Stripe, PayPal, Amazon Pay, Authorize.net, otras.

Suscripciones con Mercado Pago

La ventaja principal es que cubre gran cantidad de países de América Latina. Se trata de una solución integral ya que este plugin funciona como pasarela tradicional para pagos de única vez y se integra con un módulo de pagos recurrentes (suscripciones).

La desventaja radica en las altas comisiones por venta que cobra la pasarela de pago y la demora en transferir los fondos recibidos a nuestra cuenta bancaria. Al ser gratuito, la falta de soporte directo se hace notar.

Cómo automatizar promociones y descuentos en WooCommerce

Una gran forma de potenciar ventas por temporadas (baja estación) o de aprovechar fechas clave (Navidad, Día de…, Cyber Monday, Black Friday, Hot Sale, etc.) es mediante campañas de marketing digital de promociones y descuentos.

Las campañas de marketing deben reflejarse en nuestra tienda online y no sólo en los anuncios online y en nuestro email marketing.

Precios con descuento nativos de WooCommerce

WooCommerce cuenta con una función nativa que permite trabajar con precios regulares y precios en oferta. Lo que poca gente sabe o utiliza es la posibilidad de programar (schedule) las fechas (desde… hasta) durante las cuales un cierto producto se mantendrá en oferta.

Es lógico que esto sea así porque este sistema nativo cuenta con la gran desventaja de tener que programar una a una las fechas de cada producto de nuestra tienda en WooCommerce.

woocommerce-automatizar-descuentos-funcion-nativa

A continuación, veremos algunos plugins que resuelven esta desventaja extendiendo la función nativa y dando nuevas capacidades de marketing automatizado a nuestro web con WooCommerce.

Extendiendo la función nativa de descuentos de WooCommerce

Suelo trabajar este tema con plugins de pago ya que realmente suman valor para las tiendas online de mis clientes o para mis proyectos.

En este caso Finale XL plugin nos permite ampliar y mucho nuestro WooCommerce, ya que podremos añadir:

  • Fechas: fechas “desde / hasta” con intervalos. Duración por horas. Desactivar las campañas de forma automática y reactivarlas automáticamente.
  • Elementos web: cuenta regresiva en cada producto en promoción, sticky header con cuenta regresiva generando sensación de urgencia. Barra de stock de productos en promoción y generando sensación de escasez.
  • Gestión de inventario en promoción

Como si esto fuera poco podremos aplicar las promociones, descuentos y elementos a ciertos productos, categorías y/o página de nuestro ecommerce.

Esto es todo por ahora, seguiré actualizando este artículo con nuevos plugins para automatizar el marketing en WooCommerce a medida que los implemente en clientes o proyectos propios.

banner-automatizar-marketing-woocommerce-h-opt

Este post Cómo automatizar el marketing de una tienda online fue publicado originalmente por Sebastián Pendino.

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Automatización de eCommerce y tiendas online https://sebastianpendino.com/wordcamp-automatizar-ecommerce-tienda-online/ Fri, 30 Nov 2018 15:17:03 +0000 https://sebastianpendino.com/?p=11231 Este post Automatización de eCommerce y tiendas online fue publicado originalmente por Sebastián Pendino.

El pasado 24 de noviembre fui invitado a participar como WordCamp Speaker en la primera WordCamp de Montevideo, el mayor evento de la comunidad de WordPress; que esta vez se realizó en el World Trade Center Auditórium de Montevideo (Uruguay). Mi ponencia trató acerca de cómo automatizar un eCommerce o tienda online y específicamente casos […]

Este post Automatización de eCommerce y tiendas online fue publicado originalmente por Sebastián Pendino.

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wordcamp-speaker-uruguay-2018El pasado 24 de noviembre fui invitado a participar como WordCamp Speaker en la primera WordCamp de Montevideo, el mayor evento de la comunidad de WordPress; que esta vez se realizó en el World Trade Center Auditórium de Montevideo (Uruguay).

Mi ponencia trató acerca de cómo automatizar un eCommerce o tienda online y específicamente casos aplicados al plugin de WordPress, WooCommerce.

Más información sobre el contenido de mi presentación en el artículo completo: Cómo automatizar el marketing de una tienda online hecha con WooCommerce.

Sebastián Pendino WordCamp Speaker Montevideo (Uruguay)

¿Por qué automatizar una tienda online?

La presentación fue pensada para los 3 públicos de la WordCamp (un track): desarrolladores, emprendedores y profesionales de marketing y negocios.

Cómo beneficiarse con la automatización de un eCommerce:

  1. Desarrolladores (programadores): en el caso que ofrezcan creación de una tienda online pueden anexar un servicio secundario de marketing y publicidad automatizándolo sin necesidad de dedicarse de lleno a ello y enfocándose en lo que mejor saben hacer: programación, mantenimiento y soporte técnico.
  2. Profesionales de negocios y marketing: las automatizaciones de mi presentación son una herramienta más que estos profesionales deben ofrecer a sus clientes. Junto con las campañas de marketing online manuales, las campañas automatizadas dentro y fuera de la plataforma web, pueden colaborar para aumentar el ticket medio de compra.
  3. Emprendedores y empresarios: automatizar su web de ecommerce les permitirá ganar tiempo que podrán dedicar a lo que realmente deben hacer: vender, conseguir mejores precios de proveedores, organizar la empresa estratégicamente y demás funciones de negocios.
Público de la WordCamp
Público de la WordCamp Montevideo (Uruguay)

¿Por qué usar WordPress y WooCommerce para crear un eCommerce?

Hace más de 10 años que trabajo con todo tipo de proyecto sobre plataforma WordPress y con el paso del tiempo me he especializado en el desarrollo y marketing de tiendas online realizadas con WooCommerce que ya cuenta con un 30% del mercado de webs de eCommerce por sobre otras opciones como Shopify, Prestashop y otras.

Contenido de mi presentación

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A lo largo de mi ponencia me centré en mostrar y demostrar, basándome en algunos estudios, cómo automatizar una tienda online hecha con WooCommerce y sus beneficios.

  1. Cómo automatizar WooCommerce y las Redes: WooCommerce + Tienda de Facebook / Instagram. WooCommerce + Anuncios de Remarketing Dinámico.
  2. Cómo recuperar automáticamente ventas que parecían perdidas. WooCommerce + Carritos Abandonados por email. WooCommerce + popups en el checkout (o carrito).
  3. Cómo automatizar WooCommerce con Zapier. Ejemplos.
  4. Cómo automatizar la fidelización y seguimiento de clientes con WooCommerce (WC).
  5. Fidelización y seguimiento automático a partir de WC (servicios externos).
  6. ¿Atención al cliente automatizada? Uso de chatbots, bots y asistentes virtuales.
  7. Cómo aumentar el ticket medio de compra de forma automática. Automatizar los productos recomendados “estilo Amazon”.
  8. Cómo automatizar upsells y crosssells con inteligencia artificial.
  9. Automatización de cobros recurrentes con WooCommerce.
  10. Cómo automatizar promociones y descuentos.

Agenda del evento y colegas destacados

Durante la jornada tuve el gusto de conocer nuevos colegas del mundo WordPress y de reencontrar a otros. Todos ellos reconocidos profesionales que abordaron una gran variedad de temáticas: desde programación, pasando por la experiencia del trabajo remoto, hasta los negocios online.

  1. 6 formas de monetizar tu WordPress. Carlos Ramón Sanabria.
  2. Cómo escribir código resistente al paso del tiempo. Andrés Villareal.
  3. Dale valor a tu marca. Matías Viera.
  4. Regression testing: no avances hacia atrás. Mario Aguiar.
  5. Cómo iniciar un negocio online usando WooCommerce. Joaquín Arambari.
  6. Lo que aprendí en 8 años de trabajo remoto. Elisa Budelli.
  7. WordPress.jsx. Damián Suárez.
  8. No voy a hablar de seguridad. Alfonso Frachelle.
  9. Automatización de una Tienda Online en WooCommerce. Sebastián Pendino.
  10. Sesión de “Preguntas y Respuestas” sobre Gutenberg. Matías Ventura.

Agradecimiento a los organizadores y voluntarios

Quiero destacar mi agradecimiento a los organizadores de la WordCamp y a su iniciativa de comenzar con la meetups de WordPress local para luego culminar en este gran evento para 170 asistentes que fue la WordCamp Montevideo.

Todo esto no hubiera sido posible sin los voluntarios que se sumaron para coordinar y darnos soporte a todos los oradores. Para ellos también va un gran reconocimiento.

¡Ambos grupos, nos brindaron un trato increíble desde la recepción hasta la despedida de Montevideo!

Imágenes de la WordCamp

speakers-wordcamp-montevideo voluntarios-wordcamp-montevideo

Este post Automatización de eCommerce y tiendas online fue publicado originalmente por Sebastián Pendino.

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Rondas de consultoría para emprendedores y PYMEs 2018 https://sebastianpendino.com/consultoria-pymes-emprendedores-rosario/ https://sebastianpendino.com/consultoria-pymes-emprendedores-rosario/#respond Wed, 14 Nov 2018 10:00:14 +0000 https://sebastianpendino.com/?p=11398 Este post Rondas de consultoría para emprendedores y PYMEs 2018 fue publicado originalmente por Sebastián Pendino.

Por 2do año consecutivo fui convocado por la Municipalidad de la Ciudad de Rosario para participar como consultor de PYMEs y asesor de emprendedores. Enmarcadas dentro de la Semana del Emprendedor Rosario, la jornada de consultoría para emprendedores se desarrolló con una gran convocatoria. El objetivo de estas rondas de asesoramiento fue juntar a varios especialistas […]

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Este post Rondas de consultoría para emprendedores y PYMEs 2018 fue publicado originalmente por Sebastián Pendino.

Por 2do año consecutivo fui convocado por la Municipalidad de la Ciudad de Rosario para participar como consultor de PYMEs y asesor de emprendedores.

logo-semana-emprendedor-rosarioEnmarcadas dentro de la Semana del Emprendedor Rosario, la jornada de consultoría para emprendedores se desarrolló con una gran convocatoria.

El objetivo de estas rondas de asesoramiento fue juntar a varios especialistas de diferentes áreas para ofrecer asesoramiento a pequeñas empresas y emprendedores.

En mi caso fui convocado como especialista en marketing digital para ecommerce; o sea para asesorar a aquellas personas o empresas que deseen empezar a vender online o quieran hacer crecer su negocio tradicional incorporando una tienda online.

Algunas de mis temas durante las rondas:

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Programa estratégico de transformación digital en la empresa https://sebastianpendino.com/programa-transformacion-digital-empresa/ https://sebastianpendino.com/programa-transformacion-digital-empresa/#respond Sat, 06 Oct 2018 13:37:56 +0000 https://sebastianpendino.com/?p=11183 Este post Programa estratégico de transformación digital en la empresa fue publicado originalmente por Sebastián Pendino.

El 10 de octubre participaré como profesor en el curso: «Programa estratégico de transformación digital en la empresa» organizado por la Escuela de Negocios de la Fundación  Libertad. Dentro del curso, mi participación se enfoca en las estrategias de marketing online para la transformación digital. También estaré dando una clase específica sobre las métricas y analíticas web para […]

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Este post Programa estratégico de transformación digital en la empresa fue publicado originalmente por Sebastián Pendino.

El 10 de octubre participaré como profesor en el curso: «Programa estratégico de transformación digital en la empresa» organizado por la Escuela de Negocios de la Fundación  Libertad.

Dentro del curso, mi participación se enfoca en las estrategias de marketing online para la transformación digital.

También estaré dando una clase específica sobre las métricas y analíticas web para empresas 4.0, entendido esto como empresas con clientes online; desde tiendas online, ecommerce hasta todo tipo de servicios que pueda ser ofrecido por internet y que deben poder medir sus resultados para evaluar y corregir el curso de acción.

Este programa de estudio se compone de unas 14 clases dictadas por especialistas y colegas que abarcan muchas de las otras áreas necesarias para  la transformación digital en empresas.

Detalles del curso

El programa de transformación digital está orientado a brindar los conocimientos para lograr una mirada digital dentro de la empresa. Plantea los cambios organizacionales y la innovación necesaria para elevar una compañía al próximo nivel (Empresas 4.0).

Pensando el presente y el futuro de la empresa se deben plantear nuevos desafíos de la mano de la tecnología y de todas las disciplinas digitales.

programa-estrategico-transformacion-digital-rosario

Mis clases en este curso:

Durante mis clases se tratan las temáticas que las PYMEs y empresas actuales están dejando de lado al momento de intentar transformarse digitalmente.

#1) Clase: Estrategias de marketing digital

Por qué incorporar marketing online a la estrategia de Transformación Digital de nuestra empresa.
Los embudos de ventas y el inbound marketing

Plataformas de anuncios.

  • Cuál elegir según nuestro producto/servicio y estrategia de la empresa.
  • Comparación entre las principales: Google AdWords, Facebook Ads/Instagram Ads.
Tipos de campañas de marketing digital.

  • ¿Para qué sirve cada una? ¿En qué canales hacer campañas de publicidad online?

Principales tipos de campañas de anuncios:

  • Campañas de reconocimiento de marca.
  • Campañas de consideración de producto/servicio.
  • Campañas de remarketing o conversión.

#2) Clase: Plan de marketing digital

Plan de marketing digital general.

  • El rol del plan de marketing en la empresa y en la estrategia de marketing general.
Cómo crear un plan de marketing digital.

Los CRM

  • Qué es un CRM y qué es un Social CRM.
  • Principales CRM en el mercado. Comparativa de funciones, costo/beneficios.
Introducción al UX design

  • Qué es la experiencia del usuario y la usabilidad web.
  • Ejemplos de diseño de home pages que funcionan, estructuras de menú fácilmente navegables para el usuario.

Usabilidad web aplicada al marketing digital

#3 Clase: Analítica web

Por qué debemos medir todo lo que pasa en un negocio online tal cual lo hacemos en negocios offline.

Métricas más usadas en analítica web

KPIs básicos y esenciales para la web:

  • Volumen de visitas
  • Visitantes únicos
  • Páginas vistas
  • Tasa de rebote
  • Tiempo medio de la visita
  • Tasa de conversión
  • Visitas nuevas o recurrentes
Analítica web para eCommerce

  • Informes generales de eCommerce.
  • Métricas más importantes en eCommerce.

Ejemplos reales de informes de eCommerce:

  • Informes de Comportamiento de compra: tasa de abandono de compras.
  • Informes de Comportamiento de pagos: tasa de abandono durante el proceso. de pago.
  • Informes de Rendimiento de Productos y Ventas.
  • Informes de Días que transcurren desde que ven el producto hasta que lo compran.
  • Informe de Canales: cómo interactúan los canales de atracción hasta el momento de la compra. Ruta de conversión multicanal.

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Estrategias de marketing digital para atraer y vender más por internet https://sebastianpendino.com/marketing-digital-atraer-vender-online/ https://sebastianpendino.com/marketing-digital-atraer-vender-online/#respond Sat, 06 Oct 2018 11:41:35 +0000 https://sebastianpendino.com/?p=11174 Este post Estrategias de marketing digital para atraer y vender más por internet fue publicado originalmente por Sebastián Pendino.

El pasado 3 de octubre tuve el placer de participar como orador en la Escuela de Negocios de la Fundación  Libertad disertando sobre «Estrategias de marketing digital para atraer y vender más por internet». Dentro del marco del Programa estratégico en transformación digital que organiza la Escuela de Negocios, fui invitado como disertante para tocar […]

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Este post Estrategias de marketing digital para atraer y vender más por internet fue publicado originalmente por Sebastián Pendino.

El pasado 3 de octubre tuve el placer de participar como orador en la Escuela de Negocios de la Fundación  Libertad disertando sobre «Estrategias de marketing digital para atraer y vender más por internet».

logo-escuela-de-negocios-fundacion-libertad

Dentro del marco del Programa estratégico en transformación digital que organiza la Escuela de Negocios, fui invitado como disertante para tocar el tema de la transformación digital aplicada al marketing online.

Junto con otros reconocidos colegas pasamos un agradable momento interactuando con el público que asistió y con los alumnos de la Escuela de Negocios que también participaron del evento.

Temática del evento

Pensando el presente y el futuro de la empresa se deben plantear nuevos desafíos de la mano de la tecnología y de todas las disciplinas digitales.

Temas de mi presentación

estrategias-marketing-digital-atraer-vender-internet

Durante mi presentación traté algunos puntos que las PYMEs y empresas locales están dejando de lado al momento de intentar transformarse digitalmente:

#1) Cómo atraer más clientes online

¿Estamos atrayendo mediante los canales adecuados?

  1. Redes sociales: cambio constante y cómo «migran» nuestros cliente de red en red.
  2. Caso de la «migración» en 2014 de Twitter a Instagram. Caso actual de Facebook a Instagram.
  3. Cómo conseguir mayor alcance en las redes. ¿Alcance orgánico o alcance de pago?
  4. Cómo atraer clientes desde los buscadores. ¿Posicionamiento SEO o Anuncios en AdWords (SEM)?
  5. Tipos y formatos de anuncios publicitarios en redes y en los buscadores.

#2) Cómo vender más por internet

¡Debemos elegir el canal y el contenido adecuado a la etapa de compra del consumidor!

  1. Etapas del proceso de compra del consumidor. (Customer Journey para contenido).
  2. Embudos de ventas online.
  3. Ejemplo: estrategia de marketing online para venta de servicios digitales (SaaS).
  4. Ejemplo: estrategia de marketing online para venta de productos físicos B2C (eCommerce).

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10 Figuras públicas que alcanzaron el éxito con la ayuda de un Mentor https://sebastianpendino.com/ayuda-mentor-ejemplos/ https://sebastianpendino.com/ayuda-mentor-ejemplos/#respond Mon, 10 Sep 2018 10:00:47 +0000 https://sebastianpendino.com/?p=11079 Este post 10 Figuras públicas que alcanzaron el éxito con la ayuda de un Mentor fue publicado originalmente por Sebastián Pendino.

Todos hemos oído hablar de los beneficios del mentoring pero que tal si analizamos algunos ejemplos de personas que han alcanzado sus objetivos o el éxito con la ayuda de un mentor formal o informal. Los casos que analizaremos a continuación nos servirán a la hora de elegir un buen mentor. En muchos de los […]

Este post 10 Figuras públicas que alcanzaron el éxito con la ayuda de un Mentor fue publicado originalmente por Sebastián Pendino.

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Este post 10 Figuras públicas que alcanzaron el éxito con la ayuda de un Mentor fue publicado originalmente por Sebastián Pendino.

Todos hemos oído hablar de los beneficios del mentoring pero que tal si analizamos algunos ejemplos de personas que han alcanzado sus objetivos o el éxito con la ayuda de un mentor formal o informal.

Los casos que analizaremos a continuación nos servirán a la hora de elegir un buen mentor.

En muchos de los ejemplos citados, las personas que alcanzaron sus objetivos estaban rodeadas por mentores familiares o fueron presentados en reuniones. Pero qué tal si no sabemos dónde encontrar un mentor… En este artículo van algunas sugerencias de 7 lugares dónde encontrar un mentor de negocios.

TEST: ¿Necesitas realmente comenzar un Mentoring?

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Mentor en los negocios

Mentor CEO

#1 Mark Zuckerberg

Steve Jobs, ex CEO de Apple, fue mentor del CEO de Facebook, Mark Zuckerberg. Los dos desarrollaron una relación en los primeros días de Facebook y, a menudo se reunieron para discutir las mejores prácticas comerciales y de gestión para la empresa. Cuando Jobs falleció en 2011, Zuckerberg publicó en su página de Facebook: «Steve, gracias por ser un mentor y un amigo. Gracias por mostrar que lo que construyes puede cambiar el mundo. Te extrañaré.»

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Zuckerberg publicó en su página de Facebook: «Steve, gracias por ser un mentor y un amigo…». Imagen.

Mentor millonario

#2 Bill Gates

El magnate de los negocios Warren Buffett es considerado el inversor más exitoso del siglo XX. El CEO de Berkshire Hathaway fue mentor del cofundador de Microsoft, Bill Gates. Gates se encontró por primera vez con Buffett en una cena organizada por la madre de Bill Gates, donde los dos hablaron sobre negocios y filantropía. Gates admite que a lo largo de los años recurrió a Buffett en busca de asesoramiento y mentoría sobre diversos temas, y que a menudo se refirió a Buffett como «único en su género».


10 Casos de personas que se beneficiaron con la ayuda de un #Mentor. – #mentoring
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Mentor empresario

#3 Richard Branson

El cofundador de Virgin Group, Richard Branson, se ha beneficiado personalmente de una relación de mentor-aprendiz. Branson solicitó al empresario británico de líneas aéreas Sir Freddie Laker orientación durante su lucha para despegar el conglomerado multinacional Virgin Atlantic. «Siempre es bueno tener una mano de ayuda al comienzo. No habría llegado a ninguna parte en la industria de las aerolíneas sin la mentoría de Sir Freddie Laker «, dijo Branson.

Mentor en la política

#4 Martin Luther King

Martin Luther King se benefició de la ayuda e influencia de su mentor Dr. Benjamin Mays en el movimiento por los derechos civiles. Imagen.

El expresidente de Morehouse College, el Dr. Benjamin Mays fue un crítico abierto de la segregación antes del ascenso del movimiento moderno de derechos civiles y mentor del Dr. Martin Luther King, Jr. Los dos se conocieron durante los años de licenciatura de Martin Luther King, y permanecieron cerca hasta la muerte de King en 1968. Los ideales de Mays influenciaron a King en su lucha en el movimiento por los derechos civiles.

#5 Colin Powell

El exsecretario de Estado de EE. UU. Colin Powell, consideró a su padre, Luther Powell, un poderoso mentor. Powell cree que todos los estadounidenses deben comprometerse con la mentoría. «Todos tenemos la capacidad de servir como mentores. Dar un paso al frente y decir: ‘Voy a ser un mentor, porque quiero que esta próxima generación lleve a Estados Unidos a un nivel superior, a un lugar mejor'».

Mentor en las artes

#6 Bob Dylan

El músico Woody Guthrie, cuyo legado musical incluye cientos de canciones políticas, tradicionales y hasta infantiles, fue el mentor del cantante y compositor Bob Dylan. Como estudiante de secundaria en la década de 1950, Dylan escuchó la música de Guthrie, eventualmente se mudó a la ciudad de Nueva York y se hizo amigo del músico. Dylan se escribía con Guthrie que a menudo enviaba su aprobación a Dylan. En 1962, Dylan lanzó «Song to Woody», una oda a Guthrie.

#7 Quincy Jones

El músico Ray Charles fue mentor de la leyenda de la industria musical Quincy Jones. Al hablar de Jones, Charles dijo: «Era solo un niño enérgico y realmente amaba la música. Se podría decir que quería aprender, que quería saber. Y como pude mostrarle algunas cosas, eso me hizo feliz. Eso es lo que conmovió mi corazón”. A su vez, Jones ha sido mentor de numerosos músicos jóvenes en su época y ha sido durante mucho tiempo.

#8 Clint Eastwood

El actor y director Clint Eastwood fue asesorado por su abuela, quien le alentó a trabajar duro y perseguir sus sueños. “He tenido muchos mentores en mi vida… mi abuela siempre fue alentadora. Ella siempre pensó que yo iba a ser alguien, cuando nadie más apostaba por mí, incluyéndome a mí que pensé que no iba a llegar a nada», dijo Eastwood.

¿Mentor en el espacio?

Un proceso de mentoring es beneficioso para todo tipo de persona… para personas comunes, emprendedores, empresarios y  hasta para profesiones totalmente diferentes de lo que estamos acostumbrados a tratar…

#9 Sally Ride

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La física y astronauta Sally Ride se convirtió en la primera mujer estadounidense en el espacio en 1983. Sally Ride se benefició de la ayuda de su mentor de toda la vida

La física y astronauta Sally Ride se convirtió en la primera mujer estadounidense en el espacio en 1983. El profesor de posgrado, el Dr. Arthur Walker, fue su mentor de toda la vida e inicialmente la animó a postularse para el cuerpo de astronautas de la NASA. «Me inculcó confianza y me hizo creer que podía lograr lo que me propuse lograr», dijo Ride.

#10 John Glenn

El astronauta y ex Senador de los EE. UU. John Glenn fue asesorado por su profesor de educación cívica de la escuela secundaria. Glenn es un defensor de la mentoría y ha hablado sobre la importancia de ser un mentor. «Creo que los mentores obtienen mucha satisfacción de varias maneras. Están haciendo algo constructivo, por lo que se sienten bien al respecto. Y cuando ven los resultados de esto, con los jóvenes con quienes están trabajando, es muy gratificante», dijo Glenn.

Texto traducido y adaptado del original: 25 relaciones de mentoring en la historia.


Un proceso de #mentoring es beneficioso para todo tipo de persona…
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Otras lecturas sobre mentoring

¿Ya estás preparad@ para comenzar tu mentoring?

Para saber más acerca de los programas de mentoring, no dudes en consultar a través del formulario de mi mentoring para emprendedores.

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¿Qué es la escucha activa en el mentoring? https://sebastianpendino.com/escucha-activa-en-el-mentoring/ https://sebastianpendino.com/escucha-activa-en-el-mentoring/#respond Mon, 03 Sep 2018 10:00:55 +0000 https://sebastianpendino.com/?p=10999 Este post ¿Qué es la escucha activa en el mentoring? fue publicado originalmente por Sebastián Pendino.

La escucha activa en el mentoring es de vital importancia para que el proceso de cambio de una persona alcance su objetivo. Como personas, a lo largo del tiempo, desarrollamos ampliamente nuestra capacidad de hablar, nuestro vocabulario crece y hasta sabemos en qué contexto social debemos utilizar una palabra u otra. No es lo mismo […]

Este post ¿Qué es la escucha activa en el mentoring? fue publicado originalmente por Sebastián Pendino.

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Este post ¿Qué es la escucha activa en el mentoring? fue publicado originalmente por Sebastián Pendino.

La escucha activa en el mentoring es de vital importancia para que el proceso de cambio de una persona alcance su objetivo.

Como personas, a lo largo del tiempo, desarrollamos ampliamente nuestra capacidad de hablar, nuestro vocabulario crece y hasta sabemos en qué contexto social debemos utilizar una palabra u otra. No es lo mismo hablar con un jefe que con un hijo por ejemplo.

escucha-activa-mentoring-individual-emprendedoresLo curioso del humano es que no prestamos atención a la manera de escuchar tanto cuanto lo hacemos con nuestra forma de hablar.

Pero antes de seguir adelante recordemos que en el mentoring existen dos tipos de escuchas importantes: 1) escucha activa y 2) escucha pasiva.

TEST: ¿Necesitas realmente comenzar un Mentoring?

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#1 Escucha pasiva en el mentoring

Empecemos analizando la escucha pasiva por oposición y luego veamos la escucha activa en el mentoring.

La escucha pasiva en el mentoring, y en otras disciplinas, son aquellas respuestas que se dan no verbalmente.


Que no exista una respuesta verbal, no significa que no exista comunicación. #mentoring
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En un proceso de mentoring entender la comunicación no verbal, sin palabras, es de gran importancia también.

Observar las expresiones faciales del mentorado, gestos al hablar que se hacen con las manos, no sólo nos ayudan a recabar la información necesaria, sino que también nos ayuda a mantenernos concentrarnos. De esta forma evitamos distraernos pudiendo lograr un proceso de escucha activa efectivo oyendo de manera integral.

Es por esto último que, como mentores, en el mentoring online a distancia utilizamos herramientas como Skype u otras que nos permitan ver el rostro y gestos de la persona que recibe la mentoría (el mentorado).

#2 Escucha activa en el mentoring

La escucha activa en el mentoring, así como en otras disciplinas, es un término acuñado por Carl Rogers con el cual se intenta colocar al oyente (mentor) en una situación de atención hacia la persona que habla (mentorado) y poder luego ofrecer las respuestas adecuadas.

Para lograr una escucha activa efectiva, el oyente debe poder demostrar al hablante que realmente le ha comprendido.


Recomendaciones para la escucha activa: “Escuchar lo que no se dice”. #mentoring
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El mentor debe solicitar al mentorado que habla que éste profundice sus respuestas, no sólo para obtener la información necesaria para el proceso de mentoring, sino para demostrar que lo está escuchando activamente.

Ejemplos de escucha activa en el mentoring

Parafrasear lo que el mentorado acaba de decir. Principalmente se trata de repetir de manera proactiva lo que el mentorado acaba de decir.

Ejemplos:

  • Entonces, usted dice que…
  • Corríjame si estoy errado, usted dice que…

Cuál tipo de escucha es más importante para el mentoring

La escucha activa en el mentoring es la de mayor importancia, ya que genera mayor interacción entre las partes permitiendo que el hablante (el mentorado) se sienta totalmente oído y comprendido por el mentor.

Qué impide escuchar activamente en el mentoring

Existen algunas “trampas” que debemos evitar cuando aplicamos escucha activa en el mentoring. El primer paso para evitarlas es reconocerlas. Veamos a continuación los problemas de la escucha activa más característicos.

Qué NO hacer:

  1. Interrumpir al interlocutor.
  2. Adelantarnos: no debemos presentar nuestro punto de vista muy rápido o antes de haber escuchado todo lo que el mentorado tiene para decir.
  3. Formarnos prejuicios: si ya nos formamos una idea de nuestro interlocutor, de lo que piensa o de su problema ¿realmente estaremos escuchándolo?
  4. Irnos por las ramas: respuestas cortas y útiles para dejar más tiempo al mentorado para explayarse.
  5. Distracciones propias: perder el foco de atención mientras el mentorado nos habla.
  6. Distracciones ambientales: ruidos, personas a nuestro alrededor.
  7. Tratar de ganar la conversación: la escucha activa en el mentoring no se trata de ganar o perder la conversación, sino de los beneficios que una mentoría puede aportar a una persona y al mismo mentor.

Recomendaciones para lograr una escucha activa

Estos principios que veremos han sido pensados para lograr un proceso de escucha activa efectivo, es decir, generar una conversación que lleve a alcanzar los objetivos establecidos durante las primeras sesiones de mentoring.

Qué hacer:

  1. mentoring-escucha-activa-mentoria
    Recomendaciones para lograr una escucha activa en el mentoring

    Hablar menos y preguntar más.

  2. No contar nuestra historia si es el otro quien necesita hacerlo.
  3. No interrumpir a quien habla.
  4. No ofrecer soluciones antes de oír todo el problema (Síndrome del experto).
  5. Ir directo al grano y sin dar demasiados rodeos.
  6. No reaccionar a la persona sino a la idea.
  7. Escuchar cómo se dice y no lo que se dice.
  8. No enfrentar al interlocutor de manera desafiante.
  9. No reaccionar nunca demostrando emociones coléricas.
  10. Ser paciente y controlar nuestras emociones al responder.
  11. Escuchar de forma amistosa. (Esto no significa ponerse en el rol de amigo).
  12. No prejuzgar a la persona que habla.
  13. Dejar de lado preconceptos.
  14. No encasillar o clasificar prematuramente al hablante.
  15. Formarnos una justa opinión luego de escuchar activamente lo que se habla.
  16. En síntesis, no sacar conclusiones apresuradas sobre nuestro interlocutor.

Otros recursos de mentoring

¿Ya estás preparad@ para comenzar tu mentoring?

Contacta ahora conmigo para recibir más información sobre el mentoring para emprendedores.

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Cómo generar una relación de confianza en el mentoring https://sebastianpendino.com/confiabilidad-en-el-mentoring/ https://sebastianpendino.com/confiabilidad-en-el-mentoring/#respond Mon, 27 Aug 2018 10:00:26 +0000 https://sebastianpendino.com/?p=11004 Este post Cómo generar una relación de confianza en el mentoring fue publicado originalmente por Sebastián Pendino.

Confiabilidad en el mentoring es premisa fundamental para todo mentor profesional que se dedica a promover una relación duradera y saludable para su mentorado. Mentoring: empresas o emprendedores Quien se desempeña como mentor en empresas, podrá oír información sensible sobre la gestión empresarial o hasta que su mentorado ha recibido una oferta laboral para trabajar […]

Este post Cómo generar una relación de confianza en el mentoring fue publicado originalmente por Sebastián Pendino.

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Este post Cómo generar una relación de confianza en el mentoring fue publicado originalmente por Sebastián Pendino.

Confiabilidad en el mentoring es premisa fundamental para todo mentor profesional que se dedica a promover una relación duradera y saludable para su mentorado.

TEST: ¿Necesitas realmente comenzar un Mentoring?

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Mentoring: empresas o emprendedores

Quien se desempeña como mentor en empresas, podrá oír información sensible sobre la gestión empresarial o hasta que su mentorado ha recibido una oferta laboral para trabajar para la competencia. En ambos casos una relación confidencial en el mentoring es clave.

El mentor de emprendedores también debe guardar sigilo y confidencialidad, ya que como sabemos, la vida personal y el trabajo de un emprendedor suele mezclarse. A diferencia del coaching, el mentoring aborda también temas que pueden estar por fuera de la vida profesional del mentorado.

confiabilidad-en-el-mentoring-confianza

Por qué la confiabilidad en el mentoring

El espacio de mentoring debe promover un intercambio de experiencias totalmente abierto y transparente.

La prerrogativa es que la confidencialidad en un proceso de mentoring debe estar asegurada, de lo contrario pocas personas se sentirán seguras de poner al descubierto sus dudas, miedos y debilidades.

Es por todo lo anterior que en muchas ocasiones, y sobre todo en el mentoring para empresas, que se suele firmar un acuerdo de confidencialidad dentro del contrato de mentoring donde las cláusulas de confidencialidad deberán constar por escrito.

Seguir leyendo:

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