Aunque cuentes con grandes estrategias de marketing, un diseño web agradable y una selección de productos muy atractiva, lo cierto es que muchos de los usuarios que visitan tu negocio en línea empiezan a meter cosas en el carrito y luego cierran la pestaña, para no volver a abrirla.
Esto se conoce como el fenómeno de carrito abandonado. Y según algunos estudios, casi el 70% de los compradores online que añade artículos a su carrito de la compra, abandonan la página web antes de completar sus pedidos.
A pesar de no vas a poder evitar el carrito abandonado por completo, existen algunas maneras para mantener las tasas de abandono a niveles lo más bajos posible. En este artículo exploraremos las 5 estrategias principales que han demostrado que ayudan a reducir el abandono de los carritos y aumentan la tasa de conversión de tu negocio.
¿En qué consiste el fenómeno del carrito abandonado?
En el mundo del comercio electrónico se utiliza el término carrito abandonado cuando un visitante de una tienda web selecciona uno o varios productos para comprarlos, incluso puede llegar a iniciar el proceso de pago, pero al final abandona la página antes de completar la transacción. Esos productos se consideran abandonados por el cliente potencial.
¿Qué significa ‘carrito abandonado’ en marketing?
Evitar el carrito abandonado es uno de los problemas más importante al que se enfrentan los negocios online. Por desgracia, se trata de un fenómeno que no se puede eliminar del todo, ya que siempre va a haber algunas personas que inevitablemente abandonarán la web antes de finalizar la compra. Esto no implica que sea imposible mejorar los resultados de tu ecommerce reduciendo el número de carritos abandonados.
5 Estrategias para evitar el carrito abandonado
Como ya hemos mencionado, evitar el abandono del carrito online es complicado, pero invertir en reducir la tasa de abandono es una de las formas más eficaces de que aumenten tus ingresos.
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Si quieres aumentar la tasa de conversión de tu tienda y empezar a hacer que más clientes finalicen sus compras, aquí tienes 5 estrategias eficaces que debes tener en cuenta:
1. Muestra el coste final completo, incluidos los gastos de envío
Es esencial que informes a tus clientes por adelantado de cuánto tendrán que pagar exactamente. Mostrar tus precios sin IVA para luego sumarlos al final desanimará a tus posibles compradores. Por otro lado, aunque es complicado calcular los gastos de envío sin conocer su dirección, puedes configurar tu proceso de pago de forma que los calcule lo antes posible para evitar que los clientes se sientan engañados por los gastos adicionales.
2. Ofrece distintas opciones de pago
Ofrece a tus clientes tantos métodos de pago como te sea posible. Por un lado, esto va a garantizar que los clientes tengan a su disposición un método de pago fiable con el que estén familiarizados. En otros casos, un cliente puede sentirse incómodo introduciendo los datos de su tarjeta de crédito en tu sitio, así que solo completará la compra si puede pagar de otras maneras. Ofreciendo varias alternativas te adaptas a las preferencias de tus clientes.
3. Incluye una opción de pago que no necesite registrarse
Es muy común que para comprar en un comercio web se exija a los clientes que creen una cuenta, pero aunque es una forma de obtener datos valiosos para tus estrategias de marketing, también puede ser una molestia para muchos clientes potenciales. En su lugar, ofrece la posibilidad de comprar como invitado. Esto permite a los clientes completar su compra sin crear una cuenta y los que deseen crearla, siempre tendrán la opción de hacerlo.
4. Proporciona una buena política de devoluciones y reembolsos
Uno de los principales aspectos que hacen que muchos clientes potenciales se decidan a comprar en un comercio online, es tener la confianza de que podrán devolver el producto adquirido o recibir un reembolso si no cumple sus expectativas. Aunque ofrecer una política de reembolso o de devolución generosa pueda resultarte un poco difícil, a la larga el aumento de conversiones hará que merezca la pena.
5. Apuesta por acciones de marketing como el retargeting
El retargeting o remarketing, es una de las estrategias de marketing enfocadas a atraer de nuevo a los clientes que dejaron su carrito abandonado. Es posible volver a dirigirte a ellos mediante correos electrónicos automatizados, lo cual puedes hacer fácilmente con plataformas como MailChimp. Y es que, a veces, a los clientes simplemente se les olvida que estaban haciendo ese pedido, y solo necesitan un simple recordatorio para volver a tu tienda a finalizar la compra.
Utiliza estas 5 estrategias para reducir y evitar el carrito abandonado en tu ecommerce, así no perderás ventas potenciales y podrás aumentar la tasa de conversión de tu tienda online.
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