WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más importantes de la época. En enero de 2023, dos mil millones de usuarios accedían al chat de WhatsApp mensualmente. Además, cada día se envían más de 100.000 millones de mensajes de WhatsApp. Los usuarios prefieren esta aplicación debido a que la consideran el método más fácil para ponerse en contacto con una empresa de forma más personalizada.
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Por todo esto, WhatsApp es una de las 4 plataformas más utilizadas por los consumidores para explorar nuevos productos o servicios y realizar compras. A razón de esto, las empresas necesitan de un asistente para poder manejar todos los chats y la información de estos. El chatbot de WhatsApp es perfecto para llevar la atención al cliente al siguiente nivel.
WhatsApp, la aplicación perfecta para mejorar el servicio al cliente
Mantener una buena relación y comunicación con los clientes es indispensable para llevar a una empresa al éxito. De hecho, a nivel mundial, el 90 % de los consumidores cree que el servicio de atención al cliente es algo importante en la elección de una marca. Es tan importante que el 80% de los clientes ponen el mismo énfasis en el servicio al cliente que en la calidad del producto.
Se entiende que es chatbot muy importante, por lo que tener una vía tan directa de comunicación, como lo es WhatsApp, representa una gran oportunidad para aumentar las ventas, la fidelidad del usuario y mejorar el servicio al cliente.
Integrar la atención al clientet a las campañas de marketing resulta una excelente inversión. El 55% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una buena experiencia garantizada, además, un chatbot garantiza un servicio personalizado y eficaz.
Chatbots SendPulse para WhatsApp como herramienta para impulsar un negocio
SendPulse es una plataforma multicanal de automatización de marketing especializada en marketing. Entre las herramientas que maneja están los chatbots para WhatsApp. Este asistente virtual ofrece increíbles ventajas que ayudan a las empresas, chicas o grandes, a impulsarse. Entre los beneficios que traen consigo están:
- Las respuestas rápidas que proporcionan ayudan a los clientes a tener una mejor experiencia. Gracias a esto los clientes pueden tomar decisiones más rápido y aumentan las ventas.
- Permite a las empresas a automatizar respuestas. Con el editor de arrastrar y soltar es posible crear un flujo automatizado para el chatbot de WhatsApp. Incluso se puede desarrollar un escenario de chatbot y configurar respuestas automáticas y palabras clave. Esto permite que haya un mejor aprovechamiento del personal.
- Gracias a sus respuestas automáticas, el chatbot de WhatsApp agiliza la comunicación con el cliente. Al dar respuestas rápidas y eficaces los clientes pueden tomar mejores decisiones, lo que beneficia a la empresa.
- El chatbot de WhatsApp ofrece asistencia personalizada 24/7, esto permite que las empresas mantengan comunicación continua con los clientes y puedan ofrecer una excelente asistencia.
- Por su editor de arrastrar y soltar resulta muy sencillo crear flujos de mensaje. Gracias a este editor no es necesario que quienes diseñen el flujo tengan conocimientos en programación.
Gracias a todo esto, los chatbots SendPulse de WhatsApp pueden ser usados por todo tipo de empresas en más de un área. Es necesario que las marcas conozcan sus usos prácticos para que aprovechen todo el potencial del chatbot de WhatsApp.
5 escenarios en los que los chatbots para WhatsApp son útiles
Ahora bien, el chatbot para WhatsApp tiene distintos usos, de modo que es importante conocerlos. Identificar todas las áreas y funciones que puede llevar a cabo un chatbot en WhatsApp le permite a las empresas explotar al máximo el potencial de esta herramienta.
- Concretar citas: Los chatbots ayudan a las empresas a gestionar las citas de sus clientes de forma eficiente y rápida. Este asistente puede programar citas, verificar disponibilidad de horario y enviar confirmaciones automáticas. Esto ahorra tiempo tanto a los clientes como al personal administrativo. Esta característica es perfecta en negocios como consultorios, restaurantes, hoteles y más.
- Soporte técnico: Los chatbots de WhatsApp pueden ser diseñados para resolver problemas técnicos sobre algún producto. Los usuarios pueden describir el problema o hacer preguntas y el chatbot les guiará paso a paso para solucionar el problema. Esto es perfecto para empresas que se dedican a la venta de tecnología o softwares.
- Inscribirse a eventos: Los chatbots pueden enviar información acerca de un evento, así como fechas y ubicaciones. Este bot registra de manera automática, rápida y sencilla la solicitud del cliente, sin que este tenga la necesidad de visitar el sitio web o realizar llamadas telefónicas. Es perfecto para escuelas, talleres, centros culturales y más.
- Enviar recordatorios: Los chatbot pueden enviar recordatorios de forma automática a los usuarios que hayan programado algún evento con la empresa. Esto ayuda a reducir el olvido de citas, mejora la puntualidad y la eficacia de gestión de tareas. Es perfecto para bancos, consultorios médicos, empresas de transporte como aviones o autobuses y más.
- Responder preguntas frecuentes: Los chatbot son ideales para proporcionar respuestas rápidas y precisas a preguntas frecuentes. Es perfecto para empresas que tienen bien identificadas las preguntas más usuales hechas por sus clientes
Los chatbots de WhatsApp tienen una gran cantidad de usos para todo tipo de empresas. Conocer todas las áreas en las que se puede usar esta herramienta permite que las marcas no se limiten a ciertos usos.
Proceso de creación de un chatbot de WhatsApp con SendPulse
Crear un chat bot gratis para whatsapp con SendPulse es muy sencillo. Para mostrar el proceso de creación de chatbot con SendPulse se tomará como ejemplo una empresa que utilice el chatbot de WhatsApp para responder preguntas frecuentes.
Primero, se da clic en Crear un nuevo accionador.
Después se selecciona que tipo de accionador tendrá el chatbot de WhatsApp. Puede ser por “Evento” o por “Palabra clave”. Al ser una empresa que busca responder preguntas frecuentes es mejor que responda por palabra clave. Entonces, se ingresan todas las palabras clave con las que iniciará el chatbot de WhatsApp su interacción con el usuario.
En esta misma sección se escoge el tiempo de respuesta que tendrá el chatbot. Siempre es mejor que sea en un máximo de 24 horas.
Una vez hecho esto, se da clic en Crear un flujo.
El flujo de la conversación es fácil de editar, más aún con el editor de arrastrar y soltar de SendPulse. Este flujo puede ser personalizado con el nombre del usuario. Además, está la opción de añadir botones y listas. Esto ayudará a que la conversación vaya mejor dirigida y el chatbot pueda ayudar más al usuario.
Igualmente es posible añadir texto, imágenes, archivos adjuntos o un catálogo de Facebook. También está la opción para que el chatbot responda después de recibir respuesta del cliente.
Dependiendo de las preguntas frecuentes de los clientes de la empresa es como debe ir diseñado el flujo. Entre las más usuales están los costos de un servicio, funciones y características, opciones de información y más.
Igualmente, es posible configurar un botón que de la opción de atención en vivo. Esto funciona para los clientes con un problema más específico que el chatbot no pueda solucionar. Incluso, se le puede poner horario de atención.
Una vez que se haya especificado el horario de atención, es posible colocar un Cuadro de acción que se abre en el chat para que pueda atender un ejecutivo al cliente.
Una vez que el flujo está diseñado es posible que la empresa reciba una prueba del chatbot de WhatsApp, de modo que puedan detectar errores a tiempo. O, simplemente, se da clic en Guardar y salir.
Es muy sencillo crear flujos de chatbot para WhatsApp con SendPulse. Además, esta herramienta es muy útil para todo tipo de empresas. WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más populares. Es importante que las empresas aprovechen esta herramienta de modo que optimicen su tiempo y recursos.