El canvas mapa de empatía-cliente, junto con la plantilla de arquetipo del cliente, nos ayudará a entender mejor este punto fundamental de un negocio: nuestros clientes.
Muchas veces al completar la plantilla del modelo canvas de negocio tradicional te encontrarás sin saber bien qué escribir en el cuadrante de “clientes”. Entonces, veamos más…
Navegación rápida:
Video: Cómo crear tu canvas mapa de empatía con ejemplo
Para esto estudiaremos un modelo canvas conocido con el nombre de canvas mapa de empatía con el cliente (en inglés: empathy map canvas).
Veamos ahora cómo usar el canvas mapa de empatía…
Qué es el canvas mapa de empatía con el cliente
El canvas mapa de empatía-cliente sirve para intentar “ponerte en los zapatos de tus clientes” y de esta forma detectar problemas sin resolver o necesidades a satisfacer. Esto último te permitirá generar una propuesta única de valor (PUV) que te diferenciará de tus competidores.
Crear un mapa de empatía te permitirá entender a tus clientes y diseñar una propuesta de valor (tus productos o servicios) de acuerdo a lo que ellos desean.
Ejemplo de mapa de empatía-cliente
Debajo podrás ver mi ejemplo. Es la primera versión de mi canvas empatía con el cliente de esta web para mi mentoría para emprendedores y profesionales.
A mi modo de ver, el canvas mapa de empatía es una herramienta imprescindible a la hora de crear tu modelo de negocio ya que te permitirá “empatizar” con el cliente mucho más, es decir, ver su mundo a través de sus ojos.
¿Será que tu cliente ve realmente necesaria tu propuesta de valor? #emprender Clic para tuitear¿Será que tu cliente ve realmente necesaria tu propuesta de valor?
Esto último significa -> ¿Comprará tus productos o servicios?
Cómo crear un canvas mapa de empatía para tu proyecto
Toma una hoja de papel grande y divídela en 4 cuadrantes. Coloca post-its (esos papelitos adhesivos amarillos) y responde a las siguientes preguntas sobre tu cliente ideal.
- ¿Qué PIENSA y SIENTE?
- ¿Qué VE?
- ¿Qué DICE y qué HACE?
- ¿Qué OYE?
Después vas a dibujar dos rectángulos uno al lado del otro y escribe:
- ¿Qué le DUELE o lo FRUSTRA?
- ¿Qué quiere GANAR, qué lo MOTIVA?
¿Qué PIENSA y SIENTE tu cliente?
En este caso tenemos que preguntarnos y responder sobre nuestro cliente:
- Qué cosas le importan realmente pero no dice.
- Qué lo haría sentir realizado como persona o laboralmente.
- Cuáles son sus sueños y aspiraciones.
- Cuáles son sus miedos.
¿Qué VE a su alrededor?
- Qué hacen quienes lo rodean. (Ej: amigos, familia, colegas de trabajo, etc.)
- Qué tipo de problemas ve a diario en su entorno. ¿Cómo es su mundo?
- A qué tipo de oferta de mercado está expuesto.
¿Qué DICE y qué HACE?
- Qué acostumbra a decir. Cuál frase lo caracteriza.
- Cuáles son sus hobbies o actividades diarias.
- Actitud en público. Cómo se comporta con los demás, por ejemplo, amigos o colegas.
- Actitud en privado. Cómo se comporta con su pareja y/o familia.
¿Qué OYE?
- Lo que dicen sus amigos. ¿Qué ideas lo influencian?
- Lo que dice su jefe. ¿Qué opina un superior, tutor o alguien con autoridad sobre él?
- Lo qué dice su familia. ¿Qué dicen las personas importantes en su vida?
- Lo que dicen sus referentes. ¿Qué opinan las personas que sigue en las redes o en la televisión?
¿Qué le DUELE o lo FRUSTRA?
Vamos a intentar encontrar cuáles son los miedos, frustraciones, temores que le impiden cambiar su vida, cambiar de trabajo, mejorar su salud, etc.
- ¿A qué le teme?
- ¿Qué lo frustra?
- ¿Cuáles son sus obstáculos?
- ¿Por qué aún no pudo cambiar su vida?
¿Qué quiere GANAR, qué lo MOTIVA?
Con ganar me refiero a qué necesidad quiere satisfacer. Buscaremos saber cuál problema intenta resolver de la lista anterior y cómo.
- ¿Qué necesita para sentirse mejor?
- ¿Qué es lo que realmente quiere lograr?
- ¿Cómo tu cliente define el éxito?
- ¿Adónde quiere llegar con su vida o trabajo? ¿Cómo planea alcanzarlo?
¡Ahora sí estamos listos para entender qué desean nuestros clientes!
Herramientas y recursos de este artículo:
- Crear un modelo de negocio con el lienzo canvas
- Cómo definir el arquetipo de cliente ideal.
- Propuesta de valor: Ejemplos y el Canvas de la propuesta de valor.
- Herramienta: Plantilla canvas Mapa de Empatía con el Cliente.
Si estás [email protected] a emprender un proyecto digital no dudes en consultar mi formación para mentoring para emprendedores digitales.
