El canvas mapa de empatía-cliente, junto con la plantilla de arquetipo del cliente, nos ayudará a entender mejor este punto fundamental de un negocio: nuestros clientes.
Muchas veces al completar la plantilla del modelo canvas de negocio tradicional te encontrarás sin saber bien qué escribir en el cuadrante de “clientes”. Entonces, veamos más…
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Video: Cómo crear tu canvas mapa de empatía con ejemplo
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Para esto estudiaremos un modelo canvas conocido con el nombre de canvas mapa de empatía con el cliente (en inglés: empathy map canvas).
Veamos ahora cómo usar el canvas mapa de empatía…
Qué es el canvas mapa de empatía con el cliente
El canvas mapa de empatía-cliente sirve para intentar “ponerte en los zapatos de tus clientes” y de esta forma detectar problemas sin resolver o necesidades a satisfacer. Esto último te permitirá generar una propuesta única de valor (PUV) que te diferenciará de tus competidores.
Crear un mapa de empatía te permitirá entender a tus clientes y diseñar una propuesta de valor (tus productos o servicios) de acuerdo a lo que ellos desean.
Ejemplo de mapa de empatía-cliente
Debajo podrás ver mi ejemplo. Es la primera versión de mi canvas empatía con el cliente de esta web para mi mentoría para emprendedores y profesionales.
A mi modo de ver, el canvas mapa de empatía es una herramienta imprescindible a la hora de crear tu modelo de negocio ya que te permitirá “empatizar” con el cliente mucho más, es decir, ver su mundo a través de sus ojos.
¿Será que tu cliente ve realmente necesaria tu propuesta de valor?
Esto último significa -> ¿Comprará tus productos o servicios?
Cómo crear un canvas mapa de empatía para tu proyecto
Toma una hoja de papel grande y divídela en 4 cuadrantes. Coloca post-its (esos papelitos adhesivos amarillos) y responde a las siguientes preguntas sobre tu cliente ideal.
- ¿Qué PIENSA y SIENTE?
- ¿Qué VE?
- ¿Qué DICE y qué HACE?
- ¿Qué OYE?
Después vas a dibujar dos rectángulos uno al lado del otro y escribe:
- ¿Qué le DUELE o lo FRUSTRA?
- ¿Qué quiere GANAR, qué lo MOTIVA?
¿Qué PIENSA y SIENTE tu cliente?
En este caso tenemos que preguntarnos y responder sobre nuestro cliente:
- Qué cosas le importan realmente pero no dice.
- Qué lo haría sentir realizado como persona o laboralmente.
- Cuáles son sus sueños y aspiraciones.
- Cuáles son sus miedos.
¿Qué VE a su alrededor?
- Qué hacen quienes lo rodean. (Ej: amigos, familia, colegas de trabajo, etc.)
- Qué tipo de problemas ve a diario en su entorno. ¿Cómo es su mundo?
- A qué tipo de oferta de mercado está expuesto.
¿Qué DICE y qué HACE?
- Qué acostumbra a decir. Cuál frase lo caracteriza.
- Cuáles son sus hobbies o actividades diarias.
- Actitud en público. Cómo se comporta con los demás, por ejemplo, amigos o colegas.
- Actitud en privado. Cómo se comporta con su pareja y/o familia.
¿Qué OYE?
- Lo que dicen sus amigos. ¿Qué ideas lo influencian?
- Lo que dice su jefe. ¿Qué opina un superior, tutor o alguien con autoridad sobre él?
- Lo qué dice su familia. ¿Qué dicen las personas importantes en su vida?
- Lo que dicen sus referentes. ¿Qué opinan las personas que sigue en las redes o en la televisión?
¿Qué le DUELE o lo FRUSTRA?
Vamos a intentar encontrar cuáles son los miedos, frustraciones, temores que le impiden cambiar su vida, cambiar de trabajo, mejorar su salud, etc.
- ¿A qué le teme?
- ¿Qué lo frustra?
- ¿Cuáles son sus obstáculos?
- ¿Por qué aún no pudo cambiar su vida?
¿Qué quiere GANAR, qué lo MOTIVA?
Con ganar me refiero a qué necesidad quiere satisfacer. Buscaremos saber cuál problema intenta resolver de la lista anterior y cómo.
- ¿Qué necesita para sentirse mejor?
- ¿Qué es lo que realmente quiere lograr?
- ¿Cómo tu cliente define el éxito?
- ¿Adónde quiere llegar con su vida o trabajo? ¿Cómo planea alcanzarlo?
¡Ahora sí estamos listos para entender qué desean nuestros clientes!
Herramientas y recursos de este artículo:
- Crear un modelo de negocio con el lienzo canvas
- Cómo definir el arquetipo de cliente ideal.
- Propuesta de valor: Ejemplos y el Canvas de la propuesta de valor.
- Herramienta: Plantilla canvas Mapa de Empatía con el Cliente.
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