El análisis de la competencia (online) es parte indispensable del plan de marketing digital. Nunca deberías invertir tu tiempo y dinero en un nuevo negocio, emprendimiento o proyecto sin antes haber estudiado a tus competidores potenciales.
¿Cómo espiar a la competencia?
‘Espiar’ a la competencia es una estrategia fundamental en el mundo del marketing digital, y por buenas razones. Conocer a fondo a tus competidores te brinda valiosa información sobre su posicionamiento en el mercado, sus estrategias de marketing, fortalezas y debilidades.
Este conocimiento te permite tomar decisiones más informadas y diseñar estrategias más efectivas para destacarte en tu industria.
- Descubre estas: herramientas para espiar a la competencia.
Cómo hacer un análisis de la competencia (online) paso a paso
En este artículo veremos cómo analizar la competencia online paso a paso. A medida que vayas encontrando información sobre tus competidores deberás completar la plantilla.
#1 Encontrar competidores online
Antes de poder analizar competidores de mercado debemos encontrarlos y saber quiénes son y cuántos son. Vamos a hacer esto de manera 100% online.
Conocer quiénes son nos ayudará a saber por cómo investigar a la competencia. Conocer cuántos son nos permitirá estimar una tasa de participación de mercado (market share) con el fin de determinar si el mercado no se encuentra ya demasiado saturado.
Algunas formas de buscar a tus competidores online:
- Buscar en Google.
- Buscar en las redes sociales.
- Preguntar en foros.
- Preguntar a tus colegas.
#2 Identificar a los clientes de tus competidores
Descubrir cuál es el público objetivo de la competencia será útil a la hora de definir los canales de captación de clientes (redes sociales, SEO, contenidos, emailing, publicidad tradicional, anuncio online de pago, etc.).
¿Cómo descubrir los clientes de mi competencia?
- Analizar el contenido: debemos leer los posts principales de la web, blog y redes sociales de la competencia para entender qué temáticas tratan, si usan lenguaje técnico o no, ver qué mensaje funciona mejor, si incluyen diferentes formatos (video, audio, imágenes, presentaciones, etc.), analizar el perfil de quiénes comentan e intentar detectar las palabras clave que quieren posicionar.
- Analizar comentarios y reseñas: encontraremos reseñas y comentarios en las redes pero también en Amazon, MercadoLibre y hasta en la misma web de eCommerce de la competencia.
- Crear un perfil de clientes con la IA + ChatGPT que describa el tipo de público de nuestros competidores explicándole el tipo de productos/servicio, el área geográfica, indicándole la URL de la web o el usuario en redes sociales de nuestra competencia.
Cuando hayas encontrado y analizado los clientes de la competencia deberás trazar un perfil general (un resumen de características). El objetivo es definir a qué público-objetivo se dirige cada producto o servicio de tu oferta.
#3 Análisis de la web de los competidores
Podemos analizar los call-to-actions (CTA) del sitio web de nuestros competidores para ver cuál producto/servicio tiene mayor importancia en su estrategia de marketing digital. Los CTA más importantes los encontrarás en el cuerpo central del sitio web o en su barra lateral.
Indirectamente sabrás a cuáles productos/servicios tus competidores no le están prestando atención; significa que tienes vía libre para ocupar ese espacio vacío si fuera rentable.
Otra forma de analizar la competencia online es prestar atención a las categorías del eCommerce del competidor y a los enlaces del menú principal del sitio web y algo similar sucede en market places como Amazon o Mercad Libre.
Lo mismo ocurre en venta de servicios, el menú del sitio web siempre cuenta con algún servicio destacado o call-to-action orientado a la venta.
#4 Analizar las redes sociales de los competidores
Al analizar a la competencia en redes sociales, debemos enfocarnos en los siguientes aspectos:
- Estrategias de contenido: Analiza el tipo de contenido que comparten, la frecuencia de publicación y el tono utilizado. Observa qué publicaciones generan mayor interacción y cómo se adaptan a su audiencia.
- Interacción y compromiso: Examina la cantidad y calidad de interacciones que reciben sus publicaciones, como comentarios, ‘Me gusta’ y compartidos. Esto te dará una idea de cómo están conectando con su audiencia y qué contenido resuena mejor.
- Estrategia de seguidores: Observa cómo están creciendo su base de seguidores, si usan estrategias de publicidad para aumentarla y si están dirigiendo sus esfuerzos hacia un público objetivo específico.
- Uso de hashtags y palabras clave: Realiza una investigación de los hashtags y palabras clave que utilizan en sus publicaciones. Esto te permitirá descubrir tendencias relevantes y cómo puedes adaptarlas a tu estrategia.
- Campañas y promociones: Observa las campañas y promociones que lanzan en las redes sociales. Analiza su efectividad y cómo están generando compromiso y conversión.
¿Qué métricas en redes sociales de los competidores son importantes?
- Cantidad de publicaciones semanales
- Crecimiento de seguidores
- Cantidad de Likes / Me gusta
- Engagement
#5 Descubrir los precios de tus competidores ($)
Ahora que ya conocemos la oferta de productos/servicios tenemos que investigar la estrategia de precios de la competencia.
Cómo “espiar” los precios de mis competidores:
- Investigar la web de la competencia: en muchas webs el precio suele estar publicado junto con el servicio o producto ofrecido. En algunos casos es sencillo como eso.
- Preguntar en foros: simplemente podrías preguntar en un foro especializado “cuánto creen que pueda costar el servicio de tal empresa…”, seguramente alguien que ya haya adquirido ese servicio te dará el dato rápidamente.
- Simular ser un comprador interesado: muchas empresas prefieren no dar directamente el precio de sus productos o servicios. En este caso no nos dejan otra opción que entrar en contacto como si fuéramos un cliente interesado en comprar (mystery shopper). Esto te permitirá, además, medir el tiempo de respuesta para un posterior análisis de satisfacción del cliente o reputación online.
⚙️ HERRAMIENTAS:
- Prisync te permitirán monitorizar cambios en los precios de tus competidores y hasta en la cantidad de stock disponible.
#6 Analizar la estrategia de captación de clientes de tus competidores
6.1. Cómo analizar la estrategia de la competencia en los buscadores:
Deberás preguntarte:
- ¿Mi competencia está bien posicionada en los motores de búsqueda?
- ¿Crean contenido útil y mantienen actualizado su web/blog?
- ¿Publican contenido en otros sitios o blogs (guest posting)?
- ¿Cuáles palabras clave posicionan para atraer tráfico desde Google?
- En general: ¿Poseen una estrategia de posicionamiento SEO a largo plazo?
Podrás investigar el posicionamiento de tu competencia manualmente realizando una búsqueda en Google según la palabra clave que mejor defina a tu nicho o trabajo.
⚙️ HERRAMIENTAS:
- SE Ranking (mi elección para mi marca y clientes)
- Ahrefs
- Semrush
6.2. Cómo analizar la estrategia de la competencia en redes sociales:
Deberás preguntarte:
- ¿En cuáles redes sociales se encuentra presente mi competencia?
- ¿Difunden periódicamente el contenido generado?
- ¿Responden los comentarios de los seguidores? ¿Con cuál frecuencia?
- ¿Automatizan la publicación en redes sociales o crees que están empleando un community manager?
- ¿Publican sólo en sus perfiles o también en grupos?
- ¿Ofrecen descuentos u organizan sorteos online?
⚙️ HERRAMIENTAS:
- Metricool, para analizar las métricas en redes sociales de competidores. Uso mucho esta herramienta con mi marca, agencia y clientes. Ver más: ¿Qué es y cómo usar Metricool?
- SocialInsider.io espía el contenido que publican en redes tus competidores.
- Social Searcher busca una keyword o el nombre de tu competidor y refleja los resultados en las redes
- BuzzSumo podrás conocer lo más compartido en las redes sociales de tu competencia digitando el nombre, marca, nombre de usuario en Twitter, etc.
6.3. Cómo analizar la publicidad online de mi competencia:
Deberás investigar:
- Publicidad de pago en buscadores
- Publicidad de pago en redes sociales
- Publicidad online en otros sitios: para esto podrías querer ver sus enlaces entrantes con el objetivo de intentar detectar cuáles de ellos provienen de anuncios patrocinados contratados por tu competencia.
⚙️ HERRAMIENTAS:
- SE Ranking / SEM Rush permiten ver los anuncios de tu competencia de Google Ads.
- Turbo Ad Finder y la Biblioteca de anuncios de Facebook para Facebook e Instagram.
- Open Link Explorer (MOZ), Majestic SEO o Site Explorer (Ahrefs) para analizar backlinks patrocinado desde periódicos y otras web y blogs.
*Nota: muchas de estas herramientas analizan varios tipos de publicidad y no solo una de ellas.
Con estas herramientas podrás imitar o mejorar la estrategia de captación de clientes de tus competidores online. Estas técnicas, además, te permiten analizar cómo la competencia gana clientes para detectar cuáles canales han dejado de lado.
#7 Analizar la reputación online de tus competidores
En esta etapa del análisis de la competencia queremos descubrir si los compradores de primera vez van a re-comprar el producto (si van a volver a comprar) y/o si van a recomendar el producto con sus colegas, amigos, familiares y su entorno en general.
En ambos casos debemos sondear las redes sociales en busca de todo comentario negativo y positivo sobre el producto o servicio de nuestra compete
Cómo analizar la reputación online de mis competidores:
Las redes sociales son una fuente inagotable de información acerca de las necesidades insatisfechas de los consumidores. Sondear y analizar constantemente a la competencia nos llevará a detectar oportunidades no aprovechadas o descuidadas.
Analizar la reputación online de nuestros competidores será importante si queremos entrar a un mercado saturado donde ya se ha ofrecido casi de todo.
Si no podemos bajar los precios, y nuestro rival no cuenta con un buen servicio al cliente, podremos dedicar nuestros esfuerzos a ese punto y destacarlo dentro de nuestra oferta de valor.
Algunas preguntas que debes hacerte:
- ¿Responden a todos los comentarios en sus redes (negativos y positivos)?
- ¿Responden a los comentarios en el blog de la empresa?
- ¿Agradecen o marcan como favoritos los retuits?
- ¿Cuánto demoran en responder comentarios?
⚙️ HERRAMIENTAS:
- Awario.com esta es mi herramienta para sondear mi marca personal y la de mis clientes. No sólo podrás detectar menciones sociales y web sino también encontrar leads (clientes potenciales) para tu negocio o profesión.
- Mention.com: sondea lo que se está hablando en las redes sociales sobre tus competidores. El servicio cuenta con una prueba gratuita por 14 días.
- Google Alerts te permite saber cuando Google indexa nuevo contenido de tus competidores.
- Talk Walker Alerts una opción básica pero gratuita.
#8 Investigar cómo fideliza al cliente la competencia
Se trata de una acción manual sencilla pero que no quiero dejar de lado. En el ámbito de los negocios online, la interacción entre empresa y consumidor, se lleva a cabo casi siempre por los mismos canales: el email y las redes sociales.
Una vez que hayas decidido cuáles son tus principales competidores (punto #2) deberías realizar una o todas estas acciones:
- Comprar el producto o servicio de la competencia.
- Suscribirte al newsletter de la competencia.
- Seguir a tu competidor en todas sus redes sociales (inclusive si administra un grupo).
- Suscribirte al canal de Feed/Rss (aunque es preferible el newsletter).
De esta manera entras a formar parte de todos los canales de comunicación de los competidores como si fueras un cliente o un prospecto. Al tú estar en todas las bases de datos de la competencia (compradores, prospectos, etc.) te enterarás de todas las acciones de marketing realizadas con el objetivo de fidelizar a los clientes.
#9 Analizar el embudo de ventas de la competencia
En el caso de que estés creando tu negocio con un socio o en el caso que tengas que resumir toda la información sobre la competencia para un jefe o gerencia, deberías crear un resumen ejecutivo.
Para crear el resumen ejecutivo vamos a usar la técnica del embudo de ventas digital que ya he explicado en este artículo: El embudo de ventas digital.
Análisis de la competencia + Embudo de ventas digital
Resumen ejecutivo:
Se trata de un documento de 1 página máximo donde resumirás toda la información encontrada en el análisis de la competencia que acabas de terminar.
- Cómo captan clientes potenciales a través del posicionamiento web en motores de búsqueda (SEO), tráfico gratuito de las redes sociales, tráfico de pago (PPC, SEM) de Google o de las redes sociales.
- Cómo convierten sus usuarios en compradores: ver qué tipo de call-to-actions usan, cuáles “lead-magnets” ofrecen a cambio de la suscripción al newsletter. Cómo construyen sus páginas de ventas (landings), utilizan técnicas de copywriting y/o prueba social digital en ellas.
- Estrategia de monetización de tus competidores: oferta de producto/servicio y precios.
- Cómo fidelizan a los clientes: newsletter y frecuencia de envío. Promociones, sorteos, plan de usuarios frecuentes y descuentos. Frecuencia de actualización y calidad del nuevo contenido tanto en el blog de la marca como en sus redes sociales.
- Re-compra o recomendación: investigar si los clientes de la competencia vuelven a comprar y/o recomiendan el producto o servicio de la competencia.
Llegamos al final del artículo donde vimos cómo hacer un análisis de la competencia y descubrir la estrategia de marketing digital que usan tus competidores.
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